Discussion de forum
Portabilité fixe non finalisée, ligne ancien opérateur non résilié et double facturation
Bonjour Pascaline63
Je vous remercie pour le numéro et le RIO en message privé.
Après consultation de votre dossier, je vois que la portabilité de votre numéro a bien été effectuée depuis le 18 juin.
Si elle est toujours active chez votre ancien opérateur ou si vous recevez encore des factures de sa part (hormis la facture de clôture), je vous invite à le contacter afin de porter réclamation.
Je reste, pour ma part, disponible si vous avez besoin de renseignements.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jess
Bonjour,
Je rencontre le même problème que SOME_007. Notre ligne a été activé le 16/06/2026, nous avons demandé la portabilité de notre ancienne ligne fibre Bouygues en transmettant le RIO mais le nécessaire n'a pas été réalisé car notre ligne est toujours active chez Bouygues.
Impossible de discuter avec un conseiller au 3976. Par chat, on refuse de me croire en m'indiquant :
- un message du 11/06/2026 pour demander notre portabilité.
- une histoire "maintien du numéro fibre actif".
--> Le problème, nous avons reçu le 26/06/2026 un mail du service portabilité fixe d'Orange nous demandant de leur transmettre notre RIO afin qu'ils effectuent correctement la portabilité. Nous y avons répondu avec le nécessaire. Nous avons relancés, mais aucune réponse ET Bouygues ne résilie pas notre ligne automatiquement.
SVP, pourriez-vous nous aider à acter une bonne fois pour toute notre portabilité?
Nous sommes désespérés. Nous pensions aller chez Sosh avec une solution de tranquilité, c'est vraiment loupé.
Merci par avance, n'hésitez pas à nous contacter rapidement svp.
Cordialement,
Pascaline.