Discussion de forum
Rdv Fibre non honoré pour la 4 ème fois + 1 Rdv déplacer par ORANGE
Je poste ici en dernier recours car ma situation avec l'installation de la fibre devient surréaliste. Depuis fin février, j’en suis à 4 rendez-vous non honorés et même un déplacer par ORANGE comme ça, alors que je me suis rendu disponible à chaque fois.
Le constat est désolant :
3 rendez-vous ratés pour "matériel manquant" : C'est inadmissible sachant que j'ai rempli le questionnaire technique d'Orange avec précision et que Sosh m'a même appelé personnellement pour confirmer que la logistique était prête. Pourquoi envoyer des techniciens incapables d'intervenir faute d'équipement ?
Le 4ème rendez-vous (samedi dernier) : Un pur "lapin". L'excuse du service client ? "C'est l'Aïd, donc c'est férié".
Petit rappel du cadre légal (Code Français) :
Sur l'excuse du jour férié : L'article L3133-1 du Code du travail liste les jours fériés légaux en France. Une fête religieuse n'en fait pas partie et ne constitue pas un cas de "force majeure" permettant de s'exonérer de ses obligations contractuelles.
Sur l'obligation de résultat : En tant qu'opérateur, Sosh est soumis à une obligation de résultat (et non de moyens). Le fait de ne pas raccorder ma ligne après 1 mois et demi et 4 tentatives constitue un manquement grave à l'article L216-1 du Code de la consommation.
Sur le préjudice : Selon l'article 1231-1 du Code civil, tout manquement au contrat ouvre droit à réparation. J'ai déjà perdu 4 jours de présence pour rien et un cinquième arrive.
J'ai déjà préparé ma Mise en Demeure par courrier LRAR, mais avant de saisir le Médiateur et de signaler le dossier sur "J'alerte l'Arcep", j'aimerais qu'un Webconseiller prenne enfin mes responsabilités au sérieux.
Est-ce qu'une personne compétente peut débloquer la situation et me garantir un RDV assez vite et de ne pas encore attendre plus de deux semaines avec le BON matériel cette fois ?
7 Réponses
- Sacha_B
Webconseiller
Bonjour Titi_44710,
Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier.
Je comprends votre mécontentement et je vous propose qu'on regarde ça ensemble pour trouver une solution.😊
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Sacha
Bonjour Sacha,
Je tente de vous répondre en message privé comme demandé, mais le système m'en empêche au motif que j'aurais 'épuisé mon quota de messages', alors que je n'en ai envoyé aucun. C’est un comble : après les 4 rendez-vous manqués et les excuses infondées, l’outil de contact est lui aussi défaillant.
Puisque le canal privé est bloqué par vos services, je rappelle ici l’urgence : 4 rendez-vous non honorés (3 pour défaut de matériel malgré mes confirmations, 1 pour un motif de 'jour férié' inexistant au sens de l’Art. L3133-1 du Code du travail).
Je vous demande de débloquer mon accès aux messages privés immédiatement afin que je vous transmette mes coordonnées. À défaut, je joindrai ces captures d'écran de blocage technique à ma mise en demeure (LRAR) et à mon signalement 'J’alerte l’Arcep' pour entrave à la résolution du litige.
Merci de faire le nécessaire pour que nous puissions avancer concrètement.
- Sacha_B
Merci de m'avoir prévenu Titi_44710,
Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies de votre navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.
Si après cette manipulation le problème persiste, vous pouvez essayer avec un autre navigateur internet.Par la suite, nous pourrons discuter en conversation privée.
Sacha
- Sacha_B
Merci pour vos coordonnées Titi_44710 😊
Je viens de consulter votre dossier et je vois qu'un nouveau rendez-vous a été programmé le 9 avril. Il m'est malheureusement impossible d'avancer cette date, j'en suis navré.
Rassurez-vous, je reviendrai vers vous dès le 10 avril pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.
Sacha
J'ai bien pris note de ce nouveau report au 9 avril, mais je tiens à vous exprimer mon profond agacement.
C’est le troisième décalage en quelques jours : on est passé du 3 avril au 8 avril, et maintenant au 9 avril. Si l'on ajoute les 4 rendez-vous précédents non honorés, cela porte à 6 le nombre de dates mobilisées pour une simple installation fibre !
Je vous rappelle qu'en tant qu'opérateur, vous avez une obligation de résultat (Art. L216-1 du Code de la consommation). Ce manque de considération pour mon emploi du temps est inacceptable.
Je valide cette date du 9 avril, mais ce sera la dernière. J'exige que ce rendez-vous soit honoré avec le matériel adéquat, comme confirmé par vos services. Ma mise en demeure en LRAR est mise à jour avec ces nouveaux manquements et le signalement 'J’alerte l’Arcep' est envoyé.
Merci de sécuriser cette intervention une bonne fois pour toutes.
- ManonB_
Bonsoir Titi_44710,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que vos services sont actifs. Pouvez-vous me le confirmer ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.Manon
- Cristal_K
Bonjour Titi_44710,
J'espère que vous allez bien.
Nous n'avons pas reçu votre retour et restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Cristal🌸
