carte sim

[DESCLAUX]

Bonjour,

J'ai bien reçu ma carte SIM par courrier, suite à un changement d'opérateur. Il est indiqué que je dois joindre le 0800 100 740, avant la portabilité de mon numéro de mobile prévue le 20/03/2020. Or quand je fais ce numéro, on me dit que je ne suis pas autorisée à accéder à ce service. De plus, je n'ai pas reçu le mail de "Bienvenue chez Sosh" dans lequel sont censés figurermon numéro temporaire et ma référence client. Que dois-je faire ? Faut-il que j'insère quand même ma nouvelle carte SIM ?

Merci d'avance pour votre aide,

Laure