portabilite - activation e-carte sim impossible

bonjour

j'ai souscrit une offre mobile sosh e-sim avec portabilité de mon numero. En attendant que la portabilité soit effective on m'a attribué un numéro temporaire. La portabilité devait être effective le 2 novembre 2022 ... mais je n'arrive pas à activer mon e-sim et suis toujours avec mon numéro temporaire.

J'ai bien scanné le QR code et entré la clé de validation ... mais on me répond toujours que l'activation est impossible et de recommencer ultérieurement

Pouvez vous m'aider ?

Merci

mjo