problème activation carte sim

[CARLA_123]

Bonjour, 

J'ai changé de forfait pour aller chez sosh et la date de portabilité indiquée était le 31 mai 2025. 

Cependant je n'ai toujours pas de 4G malgré que je puisse appeler et recevoir des appels.

J'ai tenté d'appeler le 740 mais sans succès puisque  l'annonce vocale me dit qu'il y a un problème technique.... J'ai également tenté d'appeler avec un autre téléphone mais j'ai eu la même réponse.

De plus, sur mon espace client lorsque je fais activer la carte sim, cela m'indique aussi une erreur technique s'est produite.

Que dois-je faire ? 

Merci d'avance pour vos réponses

[rolandK]

Bonjour @CARLA_123 

Si vous pouvez appeler des numéros de particuliers , votre sim est activée. 

Pas accès a internet ? Commencez par vérifier dans les paramètres si les données mobiles sont activées. 

[CARLA_123]

Bonjour,

oui c'est bien activé. 

Je pense que cela est un problème interne puisqu'on m'indique qu'il y a problème technique

[labougeotte]

Bonjour @CARLA_123 

Si vous pouvez appelé. La carte sim est activée. Pouvez-vous envoyer des sms ?

Faites une réinitialisation des paramètres réseaux.

[CARLA_123]

bonjour, 

Je ne peux pas envoyer de sms. et j'ai déja essayer de réinitialiser les paramètres réseaux mais cela n'a pas activé le réseau 4g

[G_remy]

Bonjour @CARLA_123,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'envoi de vos SMS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

[G_remy]

Bonjour @CARLA_123 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Excellente journée.  
Jey