Discussion de forum
Remboursement délai légal dépassé (colis reçu le 09 mars)
Objet : Urgence Remboursement - Délai légal dépassé (Colis reçu le 09/03) - Dossier 280652615.
Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un Webconseiller pour un remboursement bloqué.Commande du 26/02, rétractation le 27/02.Colis refusé et réceptionné par Sosh le 09/03 (Preuve de suivi à l'appui).Nous sommes le 24/03 : les 14 jours légaux sont dépassés.Le chat me donne une date lointaine au 01/04, ce qui est illégal et impossible pour moi car la somme est élevée.J'ai effectué un signalement SignalConso ce jour.
Merci de valider le virement immédiatement.
Cordialement.
6 Réponses
Bonjour, je me permets de relancer mon dossier car la somme (plus de 700€) est importante et le délai légal est dépassé. Merci d'avance
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour Shishi14 🤝,
Je propose de vous accompagner avec plaisir .
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de commande concernée en message privé je vous prie ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺 - Ludivine_L
Shishi14,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.
Une relance a été effectuée hier auprès du service concerné afin que vous puissiez être remboursé dans les meilleurs délais .
Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau, c'est promis .
Je vous remercie pour votre patience à nouveau 🙏.
Je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺Le chat vient de m'annoncer un remboursement pour le 09 avril alors qu'hier on m'a dit au plus tard le 1er avril. C'est inacceptable et hors la loi (Art. L221-24). J'ai un besoin urgent de cette somme de plus de 700€, ce n'est pas une petite somme. Je lance ce jour une mise en demeure par courrier recommandé exigeant le remboursement sous 8 jours avec les 10% de majoration de retard (Art. L242-4), soit un total de quasi 800 €. Pouvez-vous intervenir manuellement pour débloquer les fonds immédiatement avant que la procédure juridique ne s'enclenche ?
Update, le chat m’a annoncé un retour du service et un remboursement au 13 avril. Le délais légale n'étant pas respecté j’ai envoyé toutes les preuves en LRAR et prendrai soin de faire appel a un médiateur. Le remboursement ayant déjà du retard (au delà des 14j) la pénalité des 10% s'applique déjà, s'il me rembourse au 13 avril comme indiqué je demanderai le supplément permettant une atteinte des pénalités à 20%.
- Cela est absolument inadmissible. Nous parlons d'une somme avoisinant quasiment le SMIC !
