Bonjour,
Je trouve dommage que vous faites de la '' ségrégation ''.
Vous chercher a faire venir des clients en leur proposant l'offre 5 ans SOSH.
Et nous clients actuels ? Nous n'avons pas le droit de feter les 5 ans ?
Nous payons le prix fort, sommes fidèles et vous ne faites rien !
Votre offre est à double tranchant, certes vous attirez beaucoup de nouveaux clients mais les clients actuels sont décus d'être lésés.
Je crois que je vais faire comme beaucoup de clients SOSH ; je vais aussi migrer.
Je vous propose de faire un geste similaire aux clients actuels.
Bonne journée.
20 Commentaires
On se doute bien qu'on ne peut pas baisser fortement les prix de tous les abonnements des 3 millions de clients Sosh.
La fidélité est un concept incompatible avec le sans engagement (où le client vient et part quand il le souhaite).
Pour profiter des promos, les "anciens" clients doivent donc user de la portabilité, de la double portabilité, voire créer une nouvelle ligne (et résilier l'ancienne).
- Je ne suis pas d'accord. La fidélité est un concept compatible avec des forfaits sans engagement d'ailleurs les forfaits avec engagement ne récompense pas la fidélité il l'impose. Des options ou promo sur options réservé aux clients ne bénéficiant pas de forfaits promotionnels ou encore conditionné comme le cadeau fidélité actuel pourrait être mit en place.
Voici ce que Sosh peut faire pour ses clients :
- répercuter toute évolution des forfaits sur l'ensemble des clients. Sur les forfaits avec engagement, les clients peuvent être "bloqués" sur d'anciennes formules, le passage à des nouveaux forfaits pouvant amener à une augmentation de l'abonnement, à la suppression de certains services mais aussi à de nouveaux services. Sur les forfaits sans engagement, comme ça a été le cas pour le forfait 24,99€ et les 20 Go, toute amélioration est généralisée. Il est donc essentiel d'éviter les "éditions spéciales" de forfaits pour maintenir l'image d'un opérateur "équitable".
- récompenser la fidélité passée. Sosh a tenté l'anniversaire client Sosh mais ils ont bien vu que les "cadeaux" ne sont pas tous bien acceptés voire même parfois rejetés (la transcription des messages vocaux en SMS en particulier). Il est aussi possible de faire bénéficier aux clients fidèles d'option exclusives "à vie" (comme c'est le cas avec l'option 2Go/1€) qui peuvent avoir un certain effet de rétention.
Par contre, faire bénéficier à tous les clients d'une promo de 10 ou 15€/mois, on oublie, hein :smileylol:
Il fallait tout simplement la laisser choisir aux clients cette option anniversaire parmi 3 choix par exemple.
Les réactions auraient été différentes peut-être et un peu plus positives.
- .."les "anciens" clients doivent donc user de la portabilité, de la double portabilité, voire créer une nouvelle ligne (et résilier l'ancienne)"
RichieMac57
Cache cache, bricolage, zigzag et boomerang c'est très customer friendly !!!
Horrible expérience client aucune marque sensé ne poursuivrait dans cette voix.
Sosh fait un bras d'honneur à ses clients fidèles avec cet anniversaire cynique.
GOOG
EX client 19,99 + Livebox
Futur 3,99 + Bbox Effectivement, Free mobile a préférer carrément barrer la route à ses clients et même anciens clients ayant bénéficié d'une promo puis résilié.
C'est plus censé ? Au moins, ça a le mérite d'être clair : Pas de fidélisation du client. Nada. Jamais. Aucune astuce ne marchera pour avoir la vente privée en étant client.
B&You limite ses éditions spéciales à une nouvelle souscription et même juste une seule par foyer.
Plus restrictif que Sosh qui à côté, a laissé (volontairement ?) des grosses failles permettant aux clients motivés de ruser... Mais personne ne les oblige.
Cache cache, bricolage, zig zag, boomerang, grosses failles.... Peu importe ! Il faut voir la réalité telle qu'elle est :
1. Il n'y a aucune fidélisation chez les opérateurs sans engagement (on peut certes le regretter, mais cela ne changera rien).
2. Les opérateurs font des promos pour les nouveaux clients avec plus ou moins de restrictions.
Donc, pour les anciens clients il n'y a que deux options :
a) Payer plein pot
b) Profiter tant que faire se peut des promos en usant du RIO.
La donne à l'instant T est celle-ci. C'est ainsi. A chacun de faire ses choix en fonction de la situation qui prévaut.
- Sosh a perdu dans mon cas un client historique avec plus de 110 eur ( mobilesx3 Livebox VOD BEIN Deezer ) pour recruter du 9,99 volatile...
Pour me remplacer il leur faut 11 clients pendant 1 an en espérant que au moins 5 vont rester après la promo sur le forfait 24,99
Pari risqué, non ??
Bonne continuation la communauté. C'était un plaisir de débattre et échanger avec vous.
