Bonjour ManonB_  Effectivement je suis de retour en France depuis le 25/06.  En toute transparence : pouvez-vous nous dire ce qui est à l’origine de ce dysfonctionnement technique ? Et nous garantir que cela est résolu à 100% ?  Par ailleurs qu’est ce qui a été mis en place avec votre service clients afin que les conseillers puissent être formés et autonomes sur la prise en charge de cette anomalie ?  Anormale de devoir passer par votre Forum pour se faire comprendre en entendre.  Merci  Arnaud  ... View more

Merci pour votre réponse.  Oui le geste commercial a bien été appliqué, mais voici ce que l'on m'a répondu : "À titre exceptionnel, je procède au remboursement de 5,60 € — c'est votre première réclamation." - "Il n'y a aucune anomalie, M. Martin. Si vous recevez un nouvel appel, vous serez à nouveau facturé." Cela n'a donc pas été sans mal, pour me faire comprendre par un conseiller.  Je me trouve au Bénin jusqu'à mercredi soir, je serai de retour en France jeudi matin.  Voici la dernière réponse de votre service client : "Lorsque les appels ne sont pas décrochés, ils sont transférés directement vers la messagerie. Comme vous êtes à l'étranger, cela vous est facturé. C'est la raison pour laquelle je vous ai proposé de bloquer la messagerie au 888, afin de vous éviter toute facturation, même si vous ne décrochez pas." Je ne suis pas d'accord pour payer une option afin d'éviter une anomalie qui provient d'Orange. Naturellement si je ne décroche pas, les appels tombent sur ma messagerie vocale.  Concernant les règles d'utilisation, je constate que l'acronyme "DGCCRF" a été crypté avec un rappel des règles d'usage (voir PJ)  Arnaud ... View more

Merci pour votre réponse, je viens de vous envoyer un message privé. Il faut absolument que votre service client par chat soit informé de ce dysfonctionnement, cela ne semble pas être la cas au vu des échanges que j'ai pu avoir avec eux.  Autre question : pourquoi l'acronyme de ********** ne respecte pas les règles d’usage du forum ? Merci ! [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum] ... View more

Bonjour, Je rencontre actuellement le même problème lors d’un déplacement au Bénin. Malheureusement, votre service client semble ne pas être informé de la situation et m’indique que les appels non décrochés sont bien facturés. Pour les appels concernés, facturés 1,40 € chacun, il m’a été répondu : « Étant donné que vous êtes à l’étranger, ces appels sont facturés ». Or, selon votre brochure tarifaire, les appels reçus non décrochés sont gratuits. À mon retour en France, je serai donc contraint de résilier ma ligne, étant particulièrement insatisfait de la prise en charge de cette situation. J’avais hésité à souscrire à votre forfait voyage en raison des réclamations existantes, et force est de constater que le problème persiste, au détriment du temps et de l’argent de vos clients. Je transmettrai également ce dossier à la ********* [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum] ... View more