Bonjour, en dernier  recours, et ne trouvant pas, tout comme vous de solution, j'ai appelé le service commercial d'orange qui m'a enfin permis de resilier en me communiquant le numéro de l'assistance de sosh que voici : 3976. Après tout a été très rapide. J'ai reçu  par mail une étiquette de retour de matériel et la résiliation se fait dans la foulée. ... View more

PseudoAuPif  a écrit : Merci de votre réponse, tom42 ! Mais j'avais déjà suivi cette FAQ. J'y suis retourné pour être sûr de bien suivre votre lien, et ça m'amène toujours à la même page qui me dit : "Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant Cette option nécessite la restitution d'un matériel : nous vous invitons à contacter votre service clients pour connaître les modalités de résiliation de cette option. Merci de votre compréhension."   Sauf que si je contacte le service client, on me dit de faire la résiliation en ligne. Donc, je tourne en rond. Bonjour, J'ai le même problème que vous : sur le FAQ on nous explique la procédure à suivre pour pouvoir résilier cette option en ligne, sauf que dans les fait c'est impossible.. Je ne comprends pas bien l'intéret de donner des informations erronnées .. Mis à part une perte de temps évidente et une insatisfaction croissante des clients.. !  Merci à Sosh de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour stopper l'option TV et rendre mon décodeur. ... View more

stephrem85  a écrit : Bonjour Annelr    Avez vous souscrit à l'option décodeur TV ? Oui, bien sûr :) je passe juste de l'adsl à la fibre.. mais la commerciale qui m'a appelée pour me proposer de changer d'offre  a convenu de remplacer mon ancien décodeur SAGEM blanc, par un décodeur OrangePlay (en le précisant bien dans la commande). Or celui-ci ne semble pas faire partie de l'envoi de matériels.. D'où ma surprise !? ... View more

Bonjour, J'ai exactement le même problème que vous ...4 mois plus tard ! Cela fait presque 2 heures que je cherche dans tous les sens comment faire pour démarer un chat ; j'ai même eu un conseiller orange qui m'a dit de me rendre sur sosh.fr et d'indiquer dans la barre de recherche des termes comme "problème facture", ou bien "panne".. La bonne blague !! J'ai tout essayé, et bien qu'à chaque fois il est mentionné : "Vous n'avez pas trouvé de réponse ? contactez un de nos conseiller spécialisé par chat"   PB :  aucun lien ne le permet ! (ou alors il est vraiment bien caché ?..) J'avais une "réclamation" concernant l'offre fibre accéptée ce matin (suite au démarchage téléphonique d'un conseiller sosh) :  le décodeur TV proposé semble manquer au colis expédié.. Mais si c'est devenu un tel parcours du combattant pour avoir une réponse, je me demande si je ne vais pas me rétracter, et changer d'opérateur. Il y a une différence entre ne pas pouvoir joindre un conseiller au téléphone, et n'avoir aucun moyen de solutionner un problème. Si quelqu'un a réussi à trouver LA solution.. merci infiniment de bien vouloir la partager :)) ... View more