Delai d'attente très long pour réparation d'un fourreau sur le domaine publique pour la Fibre!!
Bonjour, Suite à l'éligibilité de mon quartier en fibre optique le 09/12/2017, je me suis fait une joie d'appeler de suite le service client Sosh pour m'abonner à la fibre optique et là commence mes problèmes...:smileysad: Les techniciens du sous traitant (Sade télécoms pour ne pas les citer..) n'ont pas de disponibilités avant le 28/12/2017! Heure d'arrivée entre 8h et 10h... Je pose ma matinée et qu'elle ne fut pas ma surprise de voir arriver les techniciens à 12h30...:smileyfrustrated: Au bout de 15min ils s'appercoivent avec leur aiguille que le fourreau souterrain sur le domaine publique est bouché... Début des galères, le technicien me dit que cela va prendre longtemps (sympa...:smileysad:) de faire intervenir le génie civil afin de réparer le fourreau... Heureusement c'est la même société mais une autre division de Sade telecoms qui s'occupe de faire les travaux de terassement... Depuis le 28/12/2017 rien n'a bougé, j'appele Sade génie civil tous les jours et celui-ci renvoit la balle à Orange qui doit soit disant accepter les travaux... Je contacte le chat Sosh tous les jours, qui me dit que l'intervention sur le reseau va avoir lieu le 12/01, le jour en question rien n'a bougé... Le lendemain je les rappele, ils me disent que rien n'était prévu pour le 12/01....!! Vous vous foutez de qui!! :smileymad: Je demande via le chat Sosh pour qu'une personne chargée des travaux fibre chez Orange me rappele, cette personne chez Orange m'informe qu'ils sont en attente d'informations de Sade génie civil.... On tourne en rond et cela commence à me courrir sur le haricot (pour être poli :smileywink:) Je me suis du coup tourné vers la mairie de Vendeville, qui ne bloque en rien car justement je l'ai averti du problème et elle celle ci fait aussi pression sur Orange...Je tiens d'ailleurs à remercier le maire ainsi que ses adjoints pour leur implication dans le dossier! Cette situation est pénalisante à souhait car le débit en ADSL frôle les 1Mb/s (le NRA se trouve à plus de 4500mètres!!). De plus les pages web étant de plus en plus chargée en contenu (photos, video, flash, css...) leur chargement devient une véritable galere... Donc impossible d'avoir la TV, le replay, les chaines payantes, la VOD n'en parlons pas... Je ne vous parle même pas des astreintes et du télétravail que je dois effectuer... Maintenant je n'ai toujours pas la fibre mais on me facture bien les services que je n'ai pas encore!! D'autant plus que j'étais sensé payer la même chose en fibre qu'en ADSL pendant 1an, mais non je me retrouve avec une facture qui a grimpé de 14€ passant de 29.99€ à 43.99€ ce mois ci....Un comble!! Je suis très décu de Orange qui à part encaisser les montants des forfaits se moque délibérement de ne pas fournir le service en question... Est ce que l'on va enfin me donner une date pour ces travaux de terrasement ?? Ou dois je les faire moi même!!! :smileymad: Dans l'attente de votre réponse Cordialement
Gestion scandaleuse de mon installation fibre - fourreau bouché
Bonjour, Je vous contacte car je suis scandalisé par mon installation fibre. Voici l'historique de ma situation: - début décembre: le technicien passe pour m'installer la fibre. Au bout d'1h, il me dit qu'un fourreau est bouché au niveau de la rue et qu'il ne peux pas passer la fibre jusqu'à ma maison - je contacte Sosh qui me fixe un nouveau RDV pour le 12/01 - le 12/01, je recontacte Sosh, et là je tombe des nues!! Sosh m'annonce que les travaux sont à ma charge!! Les travaux de génie civil pour déboucher le fourreau dans la rue (publique) sont à ma charge!! La seule proposition de Sosh est de résilier, super! - je recontacte Sosh le 11/01 et tombe sur un conseiller qui un peu compréhensible (Adeline). Elle me dit qu'elle suspend ma résiliation, qu'elle fait le nécessaire auprès des techniciens pour qu'ils me recontactent. - entre temps Sosh me facture 29Eur pour ZERO service!! Scandaleux. -aujourd'hui je reçois un courrier qui me dit que si je ne restitue pas le matériel, Sosh va m'envoyer une mise en demeure! Aujourd'hui je n'ai plus de nouvellles. J'étais censé avoir un appel des techniciens mi-janvier: RIEN. Cette situation est absolument déplorable, comment pouvez-vous traiter vos clients de cette manière??? Comme je suis quelqu'un de tenace, je ne vais pas renvoyer ma box. Donc SVP, quelqu'un peut-il me recontacter et faire quelque chose de conrêt pour faire bouger les choses? Merci Mr Defalque