Chattez en ligne avec un conseiller via l'espace client
Bonjour à tous, Les Sosheurs ne trouvant pas toujours le moyen d'échanger avec un conseiller via http://assistance.sosh.fr/ ; vous pouvez directement le faire depuis votre Espace client ou via l'application MySosh (cf. images ci-dessous). Il faut : se connecter à son espace client aller soit dans "Offres et options", soit "Suivi conso" ou "Factures" la vignette "Besoin d'aide ? Demandez-moi !" se trouve en bas à droite. la fenêtre du "chat" s'ouvre ! :Content: Vous échangez d'abord avec notre "bot" Djingo qui vous mettra en relation avec un conseiller en fonction de votre demande. pensez à désactiver le bloqueur de pub 🚨 Des images valent mieux que des mots ! Depuis votre Espace client : Depuis votre application MySosh : 💡 Pour savoir comment contacter un conseiller depuis notre rubrique d'aide, ou si vous ne disposez pas encore d'un espace client, rendez-vous sur Résolu : Chat avec un conseiller - Communauté Sosh[Récap'] Tout sur les MMS, fonctionnement et problèmes
3,23 milliards, c'est le nombre de MMS échangés en France en 2014. Les MMS (de l'anglais "Multimedia Messaging Service") sont bien utiles : ils permettent d'échanger des textes longs (bien plus que les 160 caractères règlementaires de nos SMS) et mêmes des images, vidéos et sons. Les MMS peuvent contenir jusqu'à 600ko de données (cela reste variable selon les mobiles) et être envoyés à 100 destinataires différents. Comment fonctionne l'échange de MMS ? Lorsque votre interlocuteur envoie un MMS, celui-ci arrive sur une plateforme de gestion des MMS (MMSC pour les intimes, "Multimedia Message Service Center"). Cette plateforme vérifie que votre mobile est bien compatible avec les MMS. De là, deux possibilités : Le mobile du destinataire peut recevoir des messages multimédias : les images et vidéos sont ajustées pour être lisibles sur le téléphone, le message est temporairement mis en ligne sur les serveurs de l'opérateur, et son adresse est envoyée au mobile du destinataire par SMS afin de télécharger le MMS. (Plus de détails dans le message de Luron ci-dessous). Le mobile du destinataire est incompatible : le message est mis en ligne, mais cette fois sur le site web d'Orange, afin de pouvoir être lu grâce à un ordinateur sur l'espace client. Vous recontrez un problème avec les MMS ? Les connexions de données sont-elles bien activées ? En effet, les MMS utilisent les mêmes protocoles que le réseau internet pour transiter, si les connexions de données sont désactivées les MMS ne peuvent généralement ni être expédiés, ni être reçus. Certains mobiles sont néanmoins capables de réactiver automatiquement les connexions de données lors de l'envoi ou du téléchargement des MMS. /!\ Si vous avez le forfait à 4,99€/mois : il existe une option de blocage internet, gratuite, permettant de bloquer toutes les connexions de données payantes. Vous pouvez ainsi laisser activées les connexions de données et profiter des MMS. Les APN sont-ils bien configurés ? Les APN ("Access Point Name") permettent à votre mobile de trouver et de se connecter au réseau Orange. Ils sont indispensables au fonctionnement des connexions de données abordées plus haut. Depuis un iPhone : rendez-vous dans Réglages > Générale > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseaux Depuis un autre mobile : rendez-vous sur le site http://touslesmobiles.orange.fr, sélectionnez la marque et le modèle de votre mobile (ou un modèle proche si la fiche n'est pas disponible), puis respectez la marche à suivre dans Prise en main et dépannage > Fonctions multimédia > MMS > Vérifiez le paramétrage MMS Orange Normalement, à ce stade, votre mobile devrait pouvoir envoyer et recevoir des MMS. Si ce n'est toujours pas le cas, essayez d'envoyer un MMS en insérant votre carte SIM Sosh dans un autre mobile fonctionnant habituellement avec le réseau Orange. Si l'envoi fonctionne, alors le problème vient réellement de votre mobile, sinon, sollicitez l'intervention d'un webconseiller. Vous recevez un message du type : Vous avez recu un MMS que votre mobile ne peut afficher. Pour le consulter cliquez sur http://websmsmms.orange.fr ou rdv sur le site web orange.fr > sms/mms. Il arrive que votre mobile soit mal détecté par la plateforme de gestion des MMS, pour corriger le problème : éteignez puis rallumer votre mobile, puis envoyer un MMS vers votre propre numéro. Si l'envoi réussi, tentez l'expérience avec quelques contacts, le problème devrait être résolu. Pour certains mobiles non commercialisés par Orange, dont la ROM a été personnalisée par un autre opérateur, ... le mobile n'est pas connu par la plateforme, demandez l'intervention d'un webconseiller pour ajouter manuellement votre mobile à la base de donnée, en indiquant votre user-agent (que vous pouvez trouver en vous rendant sur le site http://whatsmyuseragent.com depuis votre mobile). /!\ Si vous recevez un sms autre que celui mentionné plus haut : de nombreux SMS de phishing vous proposent de consulter un MMS en attente sur un site web, puis vous demandent d'appeler un numéro surtaxé (commençant par 08). N'y répondez pas et bloquez simplement leur expéditeur ! Si vous avez des remarques, des questions, ... n'hésitez pas ! :catvery-happy: Sources : - MMS : à lire si vous rencontrez des difficultés à utiliser le service, par Nicolas-d - Observatoire des marchés des communications électroniques en France (2 avril 2015), ARCEP - Multimedia Messaging Service (consulté le 16/06/2015), WikipédiaControler la stabilité de sa ligne adsl
Un petit moyen afin de savoir si sa ligne est stable. Quasiment toutes les lignes Orange sont controlées par un dlm afin de palier à une instabilité possible de la ligne. Afin de voir si une ligne est stable un petit moyen tout simple. Aller dans le gestionnaire de la livebox: soit en tapant: 192.168.1.1 soit en tapant " livebox" dans la barre d'adresse ( fonctionne sous firefox) Une fois entré dans l' interface de configuration de la livebox, entrer le mot de passe ( pour mémoire les 8 premiers chiffres de la clé) cliquer sur l'onglet " assistance" sur la gauche de l'écran selectionner "information système" cliquer sur l'onglet "dsl" il suffit ensuite de lire les données contenues dans la partie " débit et marge au bruit ". Il apparait les débits de synchronisation montant et descendant ainsi que la marge au bruit de liaison descendante. On s'aperçoit que plus la marge au bruit est faible, plus la synchro descendante est élevée. Cette opération est très rapide à faire et à appliquer plusieurs fois afin de vérifier que la marge au bruit est stable. Si la marge au bruit varie, cela signifie que la ligne est instable et peut expliquer les variations de vitesse de connexion.
Carte prépayée au Maroc ne fonctionne pas
Ma fille a acheté une carte prépayée au Maroc mais elle ne fonctionne pas c’est une Maroc telecom avec le logo orange On lui demande de se connecter à iTunes mais pas de PC ni wifi Chercher astuces car de possibilité avec un pass évasion trop faible 400Mo Merci[Ton Truc à toi] Comment se préserver du spam mobile ?
Qui n'a pas déjà reçu des SMS indésirables sur son mobile ?? De nos jours, il est fréquent de communiquer notre numéro de mobile à des prestataires ou des sites commerçants lors d'achats en ligne par exemple. Mais bien d'autres moyens de se procurer nos numéros existent aussi. Ils sont alors réunis sur un fichier commercial destiné à des fins publicitaires entre autres. Quelles astuces utilisez-vous pour ne plus en recevoir ? Quels paramètres avez-vous effectués sur votre mobile ? Ou même, quelle appli mobile avez-vous téléchargée ? Partagez vos astuces et découvrez comment les autres membres se préservent du spam sur leur mobile.
[Ton Truc à toi] Que faire si son mobile tombe à l'eau ?
Nous avons beau prendre soin de notre mobile, un accident est vite arrivé. Dans la vie quotidienne, et avec l'été qui s'annonce, le sujet est d'actualité. Que feriez-vous si votre mobile tombait à l'eau ? Quelles sont vos astuces pour éviter cette situation ? Si cela vous est déjà arrivé, comment avez-vous réagit pour sauver votre précieux téléphone ? Partagez vos expériences et vos astuces avec les autres membres de la communauté.
