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Echec de raccordement Fibre : Chambre Orange L1T enterrée (2 échecs de raccordement en 2 jours)
Bonjour à tous, Je me tourne vers le forum car ma commande Fibre Sosh tourne en boucle dans les outils automatiques. Un premier technicien est venu hier, et un deuxième est venu aujourd'hui (vendredi). Les deux interventions se sont soldées par un échec pour le même motif : la chambre de tirage Orange de ma rue (de type L1T, dans le domaine public) est totalement enterrée sous la végétation ou le trottoir. L'aiguille des techniciens bute précisément à cet endroit. Le rapport indique bien "Chambre à découvrir". Le problème est que le système automatique de Sosh vient de me renvoyer un SMS pour reprogrammer un 3ème rendez-vous classique. Je refuse de relancer cette boucle car un technicien de raccordement standard n'a ni le droit de creuser (il me l'a bien précisé), ni le matériel de détection pour trouver la plaque sous le sol. Un Webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier pour bloquer les rendez-vous automatiques et ouvrir un Ticket Génie Civil / Incident d'Infrastructure auprès d'Orange ? Il faut impérativement une équipe de détection de niveau 2 pour localiser et désimperméabiliser cette trappe. Je pourrai fournir le numéro exact de la chambre ainsi que mes coordonnées par message privé. Un grand merci pour votre aide !
Commande impossible : "Désolé, cette page est momentanément indisponible."
Bonjour, Après l'étape "Votre identité", que ça soit avec ma CNI, mon passeport ou "Compléter plus tard", j'arrive sur une page "Désolé, cette page est momentanément indisponible.". J'essaye de commander le forfait 100 Go en eSIM (sans mobile). Cordialement.
Migration fibre
Bonjour, je suis actuellement cliente Sosh avec une offre ADSL et mon logement est bien éligible à la fibre. je souhaite passer de mon offre ADSL actuelle à la fibre Sosh. le problème est que ,depuis plusieurs mois, lorsque je tente de faire cette modification depuis mon espace client, j’arrive systématiquement sur la page : »désolé, cette page est momentanément disponible. » j’ai réessayé à de nombreuses reprises sans succès. j’ai également contacté le 3976, mais je suis systématiquement renvoyée vers le site Sosh et donc vers la même page indisponible. Je suis donc dans une boucle qui m’empêche simplement de passer à la fibre. je vous demande donc qu’un conseiller Sosh prenne directement en charge ma demande et procède à la migration de mon abonnementADSL vers la fibre. je ne souhaite pas résilier mon abonnement ni souscrire une nouvelle ligne: je souhaite simplement faire évoluer mon abonnement Sosh actuel vers la Fibre à la même adresse. Merci de me contacter afin de finaliser cette migration. cordialement
FORFAIT 2H QUI SE BLOQUE AU BOUT DE 30 MINUTES D'APPEL
Bonjour, J'ai souscrit un forfait 2h bloqué pour mon fils en pensant que ce serait une bonne solution. Or, je n'ai que des problèmes : - le premier mois, impossible de le localiser ni de lui envoyer des sms. Apparemment, ça viendrait du fait qu'il est utilisé son 1 go. Je fais donc une recharge d'1 go pour 5€. Au bout de 5 jours, c'est la même situation. Impossible de vérifier ses consommations. - ce mois-ci, pour ne pas revivre la même situation, je lui ai enlevé les données mobiles sur ses applis. Aujourd'hui, surprise ! il ne peut même plus appeler, un message lui dit qu'il a consommé tout son forfait y compris ses 1 go. Or, depuis mon espace client quand je vais sur le détail des communications, il n'a même pas appelé 20 minutes! Est ce que quelqu'un a déjà eu le cas svp? Comment faire? Merci.