Discussion de forum
Étiquette retour
Bonjour,
J'ai effectué la résiliation de ma ligne internet il y a plusieurs jours et je n'ai toujours pas reçu mon étiquette retour. L'adresse mail communiquée sur mon espace personnel est pourtant correcte.
J'ai contacté un conseiller en ligne mais c'est un robot et il ne répond pas à ma demande.
Il y a un délai pour rendre son équipement et je ne veux pas le dépasser.
Pouvez-vous m'aider svp à obtenir cette étiquette retour ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour PseudoSoshEtiqu
au cas où vous n'auriez pas encore pris contact avec notre service e-chat, comme conseillé par Anonymous, sachez qu'il faut bien attendre que la résiliation soit effective pour recevoir le bon de transport pour le retour du matériel.
Il est en effet transmis à J+1 de la résiliation. Pour quelle date est programmée la vôtre ?
Si celle-ci est dépassée, vous devriez pouvoir le retrouver dans votre espace client, rubrique "Compte" > Documents contractuels > Vos bons de transport.
Ensuite vous aurez 1 mois pour le déposer en point relais.
Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si besoin
Magali
18 Réponses
Bonjour , PseudoSoshEtiqu
Dès demain vous pourrez contacter un conseiller par E-chat,en cliquant sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "Comprendre et gérer un forfait",puis "comprendre un forfait",encore "gérer un forfait" puis "un contrat box" en bas de page vous obtiendrez :
Bonjour,
J'ai résilié mon contrat de Box Sosh et il se trouve que j'ai 2 box à rendre, le total de mon colis fait 3,7 kg mais le bordereau que j'ai recu de la part de Sosh correspond à 3kg seulement...Comment puis-je demander et recevoir un nouveau bordereau d'envoi?
Merci!
Bonjour PseudoSoshEtiqu
au cas où vous n'auriez pas encore pris contact avec notre service e-chat, comme conseillé par Anonymous, sachez qu'il faut bien attendre que la résiliation soit effective pour recevoir le bon de transport pour le retour du matériel.
Il est en effet transmis à J+1 de la résiliation. Pour quelle date est programmée la vôtre ?
Si celle-ci est dépassée, vous devriez pouvoir le retrouver dans votre espace client, rubrique "Compte" > Documents contractuels > Vos bons de transport.
Ensuite vous aurez 1 mois pour le déposer en point relais.
Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si besoin
Magali
Bonjour j'ai resilié 2 lignes adsl sosh pour passer à la fibre orange. La résiliation a eu lieu le 22 juillet et je n'ai toujours pas reçu les bordereaux de retour. Je m'inquiète de devoir payer pour les box parce que le retour ne sera pas effectué dans le délais de 30 jours. Pouvez vous m'aider.
Dominique
Bonsoir Dominique20170,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je vous remercie pour votre souscription à la fibre ! 🙂
Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble sur votre commande.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile de contact ainsi que le numéro de téléphone fixe de la ligne concernée.
Cliquez simplement ici :
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Stéphane
Bonjour Dominique20170
Je viens de faire le nécessaire pour vous adresser les bons de retours par mail.
Pensez à vérifier vos spams.
Je vous souhaite une bonne réception ainsi qu'une excellente soirée.
Matthieu.Bonjour clem7478,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Afin de vous faire parvenir un deuxième bon de restitution 📋, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇:
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine 🌵
Bonjour Marine,
Merci beaucoup pour votre retour. Malheureusement, en cliquant sur le bouton, je n'arrive pas à vous envoyer de message privé. En effet, il m'est demandé de me connecter, mais je n'ai plus de compte Sosh puisque ma ligne et mon contrat ont été résiliés. Puis-je vous envoyer mes coordonnées par un autre moyen, par email?
Un grand merci d'avance
Bonjour clem7478
Il faut être connecté au forum avec votre pseudo clem7478 pour pouvoir envoyer un message privé au conseiller.
Bonjour clem7478,
Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement navrée que vous ne parveniez pas à me faire parvenir vos coordonnées en message privé.
Cependant, vous pouvez me faire parvenir vos coordonnées uniquement depuis les messages privés en cliquant sur bouton que je vous ai fait parvenir dans mon précédent message et que je vous remis ci-dessous 👇.
Cependant, vous pouvez nous contacter sur un autre réseau en privé comme Messenger Sosh.
Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌞 à vous.
Marine🌵
Bonjour, ma résilier à été validé il y a plusieurs jours mais je n'ai pas reçu le bon de retour sur ma boite Mail et il n'est pas dans les spams.
Pourriez-vous faire quelques chose s'il vous plait ?
Cordialement.
