Discussion de forum

Avatar de none1
none1
Sosheur
06-01-2022
Résolu

Accéder à mes contrats

Bonjour à tous,   J'ai déménagé en été 2021, impossible de mettre à jour les nouvelles coordonnées; l'interface en ligne exige une identification sécurisée via un autre contrat, alors que fac...
  • Avatar de none1
    none1
    07-01-2022

    Bonjour,

     

    Situation ENFIN rétablie: MERCI à Safia_A Webconseiller pour le déblocage

    et Stephrem85 pour le reste

    :Content:

Avatar de none1
none1
Sosheur
06-01-2022

Bonjour Stephrem85,

 

espace client mobile,

accéder aux rubriques coordonées / options... pour les gérer

vu que les échanges via chat ne sont pas suivis d'effet

Avatar de stephrem85
stephrem85
Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
06-01-2022

none1 

 

Vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile ?

  • Avatar de none1
    none1
    Sosheur
    06-01-2022

    oui oui

    en revanche, pour accéder aux rubriques de gestion du contrat, l'interface exige une authentification sécurisée avec un autre contrat;

    or N'y a PAS d'autre contrat...

    donc accès impossible sans valider cette étape

     

    Expliqué REexpliqué à plusieurs reprises via le CHAT, et toujours aucune solution

    • Avatar de stephrem85
      stephrem85
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      06-01-2022

      D'accord. 
      vous n'avez qu'un contrat mobile chez sosh ?

      avez vous essayé avec un autre navigateur internet, l'application mysosh ?

      • Avatar de none1
        none1
        Sosheur
        06-01-2022

        Encore une fois OUI: 1 seul contrat!

        Et on tourne en rond depuis des semaines, entre des 'conseillers' par chat censés mettre à jour des infos,

        et rétablir l'accès, qui a été restreint sans meme savoir pourquoi

         

        Strictement zéro action positive

         

        Meme résultat par autres moyens: blocage

Contenu connexe