Adresse du logement différente de celle d'installation

Bonjour Monique24px 

Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui et j'ai bien pris connaissance de vos coordonnées en Message Privé.

Votre adresse postale est bien modifiée au niveau de vos factures et cela reste important dans votre quotidien, notamment pour des futurs justificatifs de domicile.

Toutefois, votre adresse d'installation ne pourra pas être changée même si au départ une erreur a été constatée. Au niveau technique, c'est bien l'adresse à laquelle nous avons raccordé votre Fibre. Pour votre contrat et pour vos habitudes, cela n'a pas d'impact, je vous rassure.

Je reste bien sûr là pour répondre à vos questions et vérifier d'autres points. N'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

Bonjour Monique24px 

Afin de clarifier la situation, je vous envoie une capture de votre maison sur ma carte en message privé.

Pourrez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de votre logement ?

Jess

Bonjour Monique24px 

Je viens de demander la correction de votre adresse et je pense que d'ici l'édition de votre prochaine facture, cela sera pris en compte.

Souhaitiez-vous toutefois changer d'offre dans l'immédiat ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Bonjour Monique24px,

Très bien.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une excellente journée,

Pédro

Bonjour,

Même problème pour moi et j'ai bataillé pendant 3h avec le chat Sosh mais aucune compréhension du sujet.

L'adresse de facturation est la bonne mais l'adresse d'installation est celle du voisin au numéro 1. Heureusement, il n'a pas la fibre mais ça me bloque pour changer. Nous n'existons même pas sur la carte de l'ARCEP (maison qui a plus de 4 ans désormais).

Un conseiller peut-il me venir en aide SVP ?

Merci.

Bonjour TiFred,

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

TiFred 

J'ai bien reçu les éléments communiqués en privé et j'ai fait remonter la situation.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau mais je ne vous cache pas que cela prend souvent pas mal de temps à être corrigé.

N'hésitez pas à me solliciter entre-temps si vous avez besoin de changer d'offre avant et que c'est bloquant.

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite une agréable après-midi !

Magali

Merci infiniment Magali 🙏

Bonjour,

L'adresse a bien été corrigée dans la section à gauche vos coordonnées sur ma dernière facture, mais c'est toujours la mauvaise que prend l'appli Sosh lorsque je veux faire un test d'éligibilité et/ou simuler un changement d'offre... 

Bonjour Monique24px 

Effectivement, l'adresse technique de votre dossier est la bonne, mais si je valide une recherche avec le numéro de la PTO, je tombe à la mauvaise adresse, alors que, si je cherche avec votre adresse, je tombe bien sur votre PTO. 🤯

Après renseignement, il semble que ce soit malheureusement lié à l'enregistrement des données de votre prise optique par l'opérateur d'infrastructure, mais à mon niveau, j'ai bien la bonne adresse si je simule un changement d'offre. 👌

De votre côté, vous n'avez pas la possibilité d'effectuer une recherche via l'adresse ? Pouvez-vous me préciser si je peux éventuellement vous aider pour ce changement d'offre ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas