Discussion de forum
Aide et contact
Bonjour,
J'ai contacté et relancé plusieurs l'aide et contact depuis le 25 octobre et toujours aucune réponse.
1/ résiliation
J'ai résilié suite aux changements de tarif annoncé par mail le 8 octobre, je souhaite ne pas avoir des frais facturés :
Conformément aux dispositions de l'article L.224-33 du code de la consommation, vous disposez du droit, si vous n’acceptez pas ces modifications, de résilier sans frais votre offre jusqu'au 4e mois suivant la date de la présente information en vous rendant dans le parcours de résiliation en ligne de votre offre accessible depuis votre espace client (sélectionnez le motif de résiliation « modification contractuelle » ou, si ce dernier n’est pas visible, « autre motif légitime » et joignez la présente notification en pièce justificative).
2/ Disney plus
J'ai été facturé pour l'offre Disney Plus offert 3 mois (du 4 juin au 5 août) : 0,24 euros
4 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour f60000,
Pour vous aider au mieux concernant la situation que vous décrivez, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Khalid_A
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Khalid
labougeotteTop Sosheur
Bonjour f60000
A la résiliation, avez-vous indiqué le motif : résiliationsans frais suite hausse de tarifs?
bonjour,
Non, car je voulais garder mon numéro de téléphone donc j'ai changé de fournisseur.
20/20 sur le chat, message à 13h50, 17h50 aucune réponse juste un message :
« Si je comprends bien
Vous avez résilié votre offre suite aux changements de tarif annoncés par mail le 8 octobre, et vous souhaitez ne pas avoir de frais facturés à ce titre.
Conformément à l'article L.224-33 du code de la consommation, vous avez bien le droit de résilier sans frais si vous n'acceptez pas ces modifications — et ce, jusqu'au 4e mois suivant la date de l'information. La résiliation s'effectue via le parcours en ligne accessible depuis votre espace client. »
