Discussion de forum
Apple Watch - Oups ! Impossible d'activer le forfait cellulaire!
Bonjour à tous,
Client récent, je suis venu chez Sosh car j'avais vu qu'on pouvait lier son forfait à une Apple Watch 4G. J'ai un Iphone 11 et une Apple Watch 5, et un forfait Sosh 24.99€ donc tout devrait être simple et rapide, je me suis renseigné sur la procédure, j'ai compris qu'il fallait le faire via l'appli Watch en quelques clilcs...Malheureusement c'est impossible et cela fait maintenant une semaine que le service client via le chat me balade de réponses nonchalantes en réponses incomptétentes...
Premier essai, juste après la portabilité de mon numéro : message d'erreur "mon forfait ne me permet pas d'activer cette option blablabla", le service client me répond que c'est normal qu'il faut attendre 48h et qu'après tout ira bien! Ouf !
Deuxième essai, après 48h : message d'erreur "Oups! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client". Après une 30aine d'essais, toujours le même message, le service client me dit que c'est normal car les appels WIFI viennent juste d'être activés (sans m'expliquer le rapport), on me dit d'attendre encore 24h...c'était le weekend ok j'attends 48h à nouveau...
Troisième essai: toujours le même OUPS !, je recontacte le service client, qui me met en relation avec le service technique - chouette un spécialiste ! - et là...première réponse, on m'envoie un lien pour m'expliquer comment déconnecter ma montre de mon forfait...je ré-explique, on me dit d'essayer avec un autre navigateur, je ré-explique que c'est impossible puisque la procédure est de le faire depuis l'appli Watch (qui fait appel au 'web services' de Orange je suppose)...Bon on m'explique qu'un technicien va me contacter ds les 72h...évidemment, les 72h sont passées et j'attends toujours...
Que faire ?
Merci!
94 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Est ce que la VOLTe et les appels wifi sont activés sur le mobile?
PhilippeG
Oui tous les deux, nous avons commencé par ça
- PhilippeG
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour,
J'ai le même problème. J'ai souscrit à un forfait Sosh compatible avec l'option Apple Watch. J'ai attendu que ma ligne soit activée plus 72h. En suivant la procédure dans l'application Watch de mon iPhone j'ai le message d'erreur suivant :
Oups !
Une erreur est survenue.Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
J'ai essayé de réinitialiser la montre puis de la réasocier à mon iPhone mais rien à faire, toujours le même message d'erreur.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement,
- SabrinaD
Bonjour AlxDpy,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Les appels voix 4G et en wifi, sont-ils activés dans les réglages de votre mobile ?
Meme identique problème!!!!! Si quelqu'un de compétent chez sosh lit ce message merci de m'aider et me rappeler ça fait deux semaines que vous m'envoyé balader avec ses même histoires !
- SabrinaD
Bonjour Cippy,
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Sabrina Webconseillère
SabrinaD Pouvez-vous m'expliquer la démarche à entreprendre pour avoir un forfait cellulaire dans l'Apple Watch ? Car dans votre site n'est vraiment pas clair. L'unique option que je vois possible pour faire cela et d'avoir une Multi Sim, actuellement je n'ai pas une Multi Sim, j'ai par contre fais une commande ce matin, maintenant vous me dites que ce n'est pas ça qu'il faut faire. Il n'y a pas moyen que vous me rappeliez de manière qu'il soit claire et rapide ma resolution de mon probleme au lieu de discuter publiquement s'il vous plaît ?Aussi il serait apprécié si vous pourriez me répondre par message privé, c'est vous en premier à avoir demandé, je vous ai envoyé donc en message privé tous les informations afin que vous puissiez avoir accès à mon dossier et avoir tous les elements pour faire votre travail
- SabrinaD
Bonjour Cippy,
Le nécessaire a été fait sur votre dossier pour que vous puissiez souscrire à l'option multi-sim esim pour Apple Watch. Je vous invite à réessayer, une fois les services voix 4G et appels wifi actifs dans les réglages de votre mobile (délai d'activation de 24/48h).
Je reste à votre disposition et bous souhaite une belle journée.
Sabrina Webconseillère
Bonjour
J'ai exactement le même problème.
Cela fait 72h qu'on me dit d'attendre 24h....
Toujours impossible d'activer le réseau cellulaire.
Cordialement
- G-rom
Bonjour Cardiopediatrix
Que se passe-t-il exactement?
G-romBonjour, exactement le même problème... je peux contacter quelqu un ? Merci
bonsoir,
même message d'erreur. impossible d'activer le forfait cellulaire sur mon apple Watch. la montre et le téléphone ont bien les dernières versions.
Quelqu'un peut-il m'aider svp ?
merci.
cordialement,
Aude
