Discussion de forum
basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse
Bonjour,
Je suis client Sosh Fibre depuis longtemps, avec l’offre 30,99 €/mois sans TV. Je souhaite simplement basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse, qui est affichée sur le site. J’ai tenté de faire la migration via le tchat, mais voici ce qui s’est passé : On m’a indiqué que j’étais “non éligible” à l’offre 29,99 €. On m’a parlé d’un supposé “service en charge” censé statuer sur mon éligibilité dans 30 jours (sans explication des critères). On m’a finalement dit que la seule solution était de résilier mon contrat, puis de souscrire à nouveau — ce qui entraînerait 50 € de frais, alors même que je souhaite simplement rester chez Sosh avec la nouvelle gamme. On m’a aussi dit que je n’étais “pas un client existant”, ce qui est assez incompréhensible. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse claire, ni justification précise, ni solution permettant de rester client Sosh sans surpayer une ancienne offre.
Comment migrer mon contrat vers la nouvelle offre Sosh Fibre à 29,99 €/mois avec la TV incluse, sans résiliation et sans frais ? Il s’agit du même logement, même ligne fibre, même Livebox :
une migration commerciale interne. Je souhaite rester chez Sosh, mais je ne comprends pas pourquoi cette opération, qui ne nécessite aucun changement technique, semble bloquée.
Merci d’avance à un conseiller expert de bien vouloir prendre en charge ma demande ou m’indiquer précisément la procédure correcte.
Cordialement,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Jpm3102.
La formule à laquelle vous faites référence n'est effectivement pas disponible pour le moment sur votre dossier. J'espère que ceci sera amené à évoluer prochainement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Bonne soirée.
KhalidJ’ai bien reçu une simulation technique qui semble bien correspondre à une migration. Je comprends qu’elle ne comporte pas mes informations personnelles puisqu’il s’agit d’un document interne, Si cette simulation correspond bien à ma ligne actuelle je suis d'accord.
Bonjour Jpm3102 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je propose de vous accompagner jusqu'à l'édition de votre facture de décembre afin de vérifier si ces frais apparaissent , dans tous les cas une solution vous sera proposée, rassurez-vous !
Je reste à votre écoute, et dans cette attente, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺
53 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
- Jess_
Bonjour mlom,
Afin de faire le point sur votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jess
- Sylvie_F
mlom, je vous remercie pour vos informations transmises en privé
Je peux vous proposer l'échange gratuit de votre Livebox 4 contre la Livebox 5. La version S n'est pas encore disponible, mais la Livebox 5 vous offrira déjà de belles améliorations.
Souhaitez-vous que je m'en occupe ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
Non, la LiveBox 5 ne résoudra pas mon problème
Pour être clair: la LiveBox S EST DISPONIBLE!! sinon, vous ne pourriez pas honorer vos nouveaux clients...
C'est juste que vous ne voulez pas en faire bénéficier aux clients fidèles existants... C'est une honte!!
Je me suis fait berner par la réponse que vous avez fourni précédemment, et qui proposait l'échange avec la LiveBox S
Suite à votre demande, j'ai répondu à votre enquête de satisfaction que je recopie ci-dessous, ça pourra peut-être servir à d'autres...
Comment pouvez-vous espérer avoir plein d'étoiles au vu de votre réponse?!
Ce n'est pas les personnes derrière le clavier que je juge, ils ne font que suivre les consignes...
Mais je trouve la politique commerciale de Sosh lamentable!
Discriminer les utilisateurs existants et fidèles de plus est, pour le seul motif qu'ils ont déjà une offre est inacceptable.
Je ne parle pas de bénéficier de tarifs promotionnels du genre 6 mois ou un an à tarif préférentielle (même si c'est discutable) mais bien de l'offre au prix final.
C'est donc un refus de vente caractérisé
Ca fait plus d'un an qu'on me dit que ce sera bientôt possible... J'en déduit que soit c'est une ******* volontaire de la direction, soit les chefs de projet sont particulièrement mauvais en terme de planification et respect des délais. Car depuis le temps, vous devez avoir une certaine visibilité... du moins je l'espère!Cordialement quand même
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
En complément, pouvez vous expliquer à tout le monde votre réponse du 27/11/2025 à Jpm3102 que je recopie ci-dessous ?
Je ne vois aucun démenti de votre part...
L'erreur est humaine, mais la non reconnaissance de celle-ci est discutable...Cordialement
le 27-11-2025 19:27Je comprends votre inquiétude, rassurez-vous, je viens de faire une nouvelle simulation sur votre contrat pour le 0493xxxx43 et je peux le modifier sans aucuns frais vers notre offre à 24,99 euros + 5 euros pour la TV. Il est également possible de changer gratuitement votre Livebox pour la S.
Je vous ai envoyé ma proposition par mail, je vous invite à vérifier et me dire si cela vous convient.
Sylvie
a par les réponses désolé des conseillers Sosh, je pense que la politique commercial de la société Sosh n a aucune considération pour le ressenti de ses ancien abonnée et mène une politique désastreuse pour leur image de marque
- Sylvie_F
mlom,
L'échange que j'ai pu avoir le 27 novembre avec Jpm3102 ne correspond pas avec votre contrat La Boite Sosh Fibre ni même avec votre numéro de ligne fixe.
Comme je vous l'ai indiqué seule la Livebox 5 est disponible avec votre abonnement actuel, je suis navrée mais je ne peux vous proposer la Livebox S.
Bonne après-midi à vous.
Sylvie
Bonjour Sylvie_F ,
Désolé, mais là, il y a un flagrant délit de mauvaise foi...
Je peux bien sûr me tromper, mais je n'ai pas souvenir qu'il y ai eu plusieurs formules chez Sosh côté Fibre, à part les options et anciennes offres vs dernières offres... Peut-être pouvez vous m'éclairer sur ce point ?
En tous cas, le cas de Jpm3102 est strictement identique au mien (et à priori de nombreux autres anciens abonnés lésés) Les tarifs correspondent, la seule différence entre nos contrats, est qu'il avait l'option TV en plus, ce qui explique la différence de prix.
Par ailleurs, je ne vous demande pas de conserver les termes de mon contrat actuel en changeant simplement la box, mais de changer d'offre purement et simplement. Et ne me dites pas que ce n'est pas possible techniquement, c'est juste un refus de vente.Quand à l'excuse du numéro de téléphone, c'est la cerise sur le gâteau, on croit rêver!!! en tous cas, vous m'avez bien fait rire!! :-))
Bonne soirée
Marc
- Blandine_H
Bonjour mlom
Votre offre La Boîte Internet Sosh Fibre ne peut pas être modifiée actuellement vers la nouvelle offre Sosh, ni pour changer de Livebox pour obtenir la S.
Ce ne sont pas les conseillers qui prennent ces décisions, mais notre service marketing qui sélectionne les contrats éligibles à un changement.
Comme ma collègue Sylvie vous l'a expliqué, si nous avions pu vous proposer la Livebox S ou un changement d'offre, nous l'aurions fait.Je n'ai malheureusement pas d'autres solutions à vous proposer, j'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour, client depuis des années sur une offre Fibre sans option TV, je souhaiterai être basculé sans frais sur la nouvelle offre à 24.99€.
Merci
Cordialement
