Bon de retour jamais reçu prélèvement effectué, demande de remboursement

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur en février, jusqu'à ce jour je n'ai jamais reçu de bon de retour pour le matériel, mais une facture de 100€ que Sosh à prélever directement sur mon compte pour non restitution de matériel.

Je suis allée dans un magasin orange qui m'ont repris le matériel avec les documents à l'appui, ils m'ont dit de contacter Sosh pour le remboursement.

N'étant plus cliente, je n'ai plus accès à mon compte ainsi que par téléphone vu.

Auprès de qui je peux envoyer les documents de reprise du matériel afin que je le fasse rembourser des 100€.

Cordialement,

Yaël