Discussion de forum
Cession abonnement mobile : plus accès aux adresses mail.
Bonjour lh59,
Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les alias que vous souhaitez récupérer.
Sabrina Webconseillère
Re-bonjour à toutes et tous,
Tout d'abord merci à labougeotte pour son retour rapide. Suivant ses conseils j'ai passé plusieurs heures avec le chat entre le service mobile et le service technique pour enfin comprendre ce qu'il fallait faire (pas toujours simple de se faire comprendre par chat).
Et un énorme merci à SabrinaD qui fait un suivi rapproché et très efficace par messages privés. La procédure est en cours et je devrais pouvoir récupérer l'adresse mail tant souhaitée.
En résumé, d'après ce que j'ai compris :
- la cession d'un abonnement mobile correspond en fait à une résiliation pour l'ancien titulaire. Les adresses mail associées ([email protected] et les alias créés) ne sont pas transférées et rentrent en phase de suppression. Elles ne sont plus accessibles du webmail ou de l'app Orange, mais encore accessibles pendant 6 mois sur PC (Thunderbird par ex) ou sur smartphone (appli mail standard).
- la seule solution pour récupérer une des adresses mail est de suivre la procédure de "dégrillage", qui permet de rendre disponible (attention, celà supprime tous les messages) l'adresse mail sans attendre la fin des 6 mois. Au bout de quelques jours, on peut réutiliser cette adresse en la rattachant sous un autre compte Sosh/Orange (comme compte secondaire ou comme adresse alias d'un compte Internet car il semble que les comptes mobiles n'ont plus d'adresse mail rattachée).
Si tout fonctionne bien, je posterai dans quelques jours un message de conclusion heureuse... :PouceLeve:
Bonjour et ravie de vous relire lh59,
Pouvez-vous me communiquer, ses coordonnées et numéro de mobile ainsi que l'alias à récupérer par message privé,
en cliquant sur le lien suivant, svp ?
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Votre fils a t-il transféré ses mails actuels sur un autre support ?
Sabrina Webconseillère
WebconseillerRavie d'avoir pu vous aider lh59,
Je vous invite à revenir vers nous, sur ce fil de discussion pour une prochaine assistance ;-)
J’espère avoir répondu à vos attentes et avoir satisfait votre demande. Vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant de vous satisfaire pleinement
Bonne semaine
Sabrina Webconseillère
Bonjour,
Je me permets de revenir sur ce forum car j'ai maintenant la même situation avec mon fils. J'ai transféré cet été le contrat Sosh mobile à son nom et son adresse mail alias rattachée à son numéro de mobile va bientôt être supprimée.
Nous avons entre temps ouvert à son nom un contract Sosh fibre en cours d'installation, et j'aimerais "dégriller" son adresse mail rattachée au compte mobile pour ensuite la rattacher comme compte secondaire au nouveau compte internet.
Idéalement, si SabrinaD est disponible, elle avait été si efficace la fois précédente.
Promis c'est la dernière fois, je n'ai pas de 3e enfant ;-)
Un grand merci.