Discussion de forum
Rattachement adresse mail orange á un nouvel abonnement
Bonjour,
j’ai déménagé il y a quelques jours et j’ai résilié la fibre sosh. Pour des raisons de simplicité, mon compagnon a souscrit un abonnement fibre sosh à son nom dans notre nouvel appartement. Je ne souhaite pas perdre mon adresse mail orange, comment faire pour rattacher mes adresses mail principale et secondaire à ce nouvel abonnement ?
Cordialement
Bonjour Jm90,
Je reviens vers vous comme convenu.
Après étude de votre demande et des différents justificatifs, notre service Expertise a fait le nécessaire.
Vos adresses mails sont désormais rattachées à votre nouveau contrat. ✅
J'espère avoir pu répondre à vos attentes et reste disponible pour toutes autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loane
12 Réponses
- FranckV_
Webconseiller
Bonjour Jm90,
ℹ️ Lorsque vous souscrivez à une offre Internet Orange/Sosh, une adresse mail vous est automatiquement attribuée. Cette adresse est donc rattachée à cette offre en cours de facturation. L'accès à celle-ci est garanti pendant tout le temps où l'abonnement est actif.À la résiliation de cette offre, l'accès au compte n'est plus garanti au-delà de six mois, conformément aux conditions appliquées lors de celle-ci.
Ce délai légal est mis en place pour que vous puissiez prendre le temps d'anticiper la migration vers une autre adresse mail et procéder à une sauvegarde de vos courriels.
Je reste disponible si besoin.
Excellente journée.
FranckBonjour,
j’ai vu dans d’autres messages équivalent qu’il était possible de rattacher ces adresses au nouveau contrat. La réponse comportait un lien pour renseigner les éléments. Mais ce lien était inutilisable par moi.
- Rachid_O
Bonjour Jm90,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
- Julie__S
Bonjour Jm90,
Merci pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées. 😊
L'ancien contrat étant à un nom/prénom différent du nouveau contrat internet, il n'est pas possible de demander le rattachement de l'adresse mail.
Celle-ci sera résiliée dans le délai de 6 mois.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible pour toute autre question.
Une excellente journée à vous.
Julie
Bonsoir,
je peux vous faire parvenir une autorisation du détenteur de la ligne, une copie de notre livret de famille ainsi qu’un justificatif de domicile à nos 2 noms pour résoudre ce problème.
qui plus est, une des adresses secondaires liés à mon compte est à son nom.
merci de votre aide.bien à vous
claudine
- Max_CJm90
Comme ma collègue vous l'a indiqué, pour des raisons de sécurité, je ne peux vous garantir la faisabilité du rattachement de vos adresses.
Cependant, au vu de la situation, je vais soumettre votre demande à notre service d'expertise qui aura le dernier mot.
Pour ce faire et afin d'être le plus précis possible, j'aurai besoin :- De vos deux pièces d'identité
- Du justificatif de domicile proposé
- D'une demande écrite et signée de rattachement de vos anciennes adresses au nouveau compte
- Des adresses concernées (nouvelle et ancienne) et d'une indication pour chacune si vous souhaitez les conserver ou non
Je vous souhaite en attendant une bonne soirée.
Max - Loane_B
Bonjour Jm90,
Je reviens vers vous comme convenu.
Après étude de votre demande et des différents justificatifs, notre service Expertise a fait le nécessaire.
Vos adresses mails sont désormais rattachées à votre nouveau contrat. ✅
J'espère avoir pu répondre à vos attentes et reste disponible pour toutes autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loane
Bonjour,
Je suis ennuyé j'ai une adresse mail orange.fr
Je voudrais la rattacher à mon abonnement sosh. Mais on me demande un code qui est envoyé sur un ancien numéro de téléphone.
Je ne sais pas comment récupérer cette boîte mail.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci beaucoup.
- Cecile_M
Bonjour Andredad,
Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour des spécificités de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : l'adresse e-mail concernée, votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !
À très vite.
Cécile - Cecile_M
Re Andredad,
Rassurez-vous, on va trouver des solutions.
Un grand merci pour votre retour complet et rapide en message privé.
Dans votre situation, il est impératif de passer par nos équipes spécialisées Abuse, via notre formulaire.
Je m'en suis chargée pour vous ici.
L'équipe Abuse Orange a bien reçu votre demande.
Sa réponse vous parviendra par e-mail, à l'adresse de contact que vous avez fournie (a***e.d****[email protected]).
Toutefois, je ne peux promettre un délai précis, le temps de traitement dépend du nombre de demandes en cours.
Mais la solution est bien par là !
Une fois débloquée, je vous recommande de nous demander le rattachement de cette adresse sur un compte internet actif, ici même, afin de vous prémunir de toutes difficultés futures.
En effet, suite à une résiliation de votre offre, votre adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) ne peut vous être garantie que durant 6 mois.J'espère que cette réponse vous a été utile et qu'elle correspond à vos attentes et à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers moi, si vous en ressentez le besoin, je reste, bien entendu, disponible pour toutes autres questions.
Belle journée.
Au plaisir de vous (re)lire.
Cécile
