Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
EDIT : Sosh a enfin entendu raison. Vous pouvez peut-être migrer sur l'offre à 25.99€. Je viens de le faire aujourd'hui. Je vous conseille de le faire rapidement car Orange ne le fera pas pour vous.
Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis maintenant six ans, je tiens à exprimer ma satisfaction générale quant à la qualité de vos services. Cependant, j’ai récemment constaté une différence de tarif qui me semble inexplicable et qui suscite une certaine incompréhension de ma part.
En effet, je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet. Or, j’ai appris qu’une nouvelle offre à 25,99€ est désormais disponible, offrant les mêmes prestations que mon forfait actuel. En tant que client fidèle et engagé envers Sosh, je souhaite bénéficier de cette nouvelle offre plus avantageuse.
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'une offre sans engagement, et que "seul" les nouveaux clients ont droit. La logique de SOSH est donc de prendre les anciens clients pour des vaches à lait et de les faire payer plus cher ? Je ne comprends pas.
Surtout que sur mon espace on m'explique que j'ai déjà la meilleure offre ! Bravo champion !
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’ajustement de mon forfait afin qu’il soit aligné sur cette nouvelle tarification de 25,99€. Cette démarche me permettrait de continuer à profiter de vos services tout en bénéficiant d’un tarif plus attractif et en accord avec les offres actuelles. Je veux conserver la même livebox et ne pas payer les frais de résiliation de 50€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT : une modification a été apportée à la mise à jour de ce message, l'offre dont vous avez bénéficié n'est pas généralisée et chaque dossier doit être analysé individuellement]
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
403 Réponses
Bonjour, je suis actuellement à 30,99 euro et débit 1g et 700 mb, vu que que vous avez de tarif de 25 euro et débit 2b, je trouve ça très discriminant par rapport au ancien client. Pouvez vous m’expliquer pourquoi vous faites des choses comme ça?
- ziv
Top Sosheur
Ivan1234456 Tu défonces des portes ouvertes en déplorant une pratique courante de tous les opérateurs depuis quelques années déjà (et discutée en détail sur les 34 dernières pages de ce fil de discussion). C'est pas la bonne question.
La bonne question, c'est si on te refuse l'accès à l'offre fibre 24,99€ / Livebox S, explicitement réservée à la souscription (en notant bien que tu n'es pas le seul, c'est une simple application des conditions commerciales explicites de cette offre), tu fais quoi ?
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Ivan1234456,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine 😊 et j'ai le plaisir de prendre en charge votre message.
Je comprends parfaitement votre analyse.
Comme vous le soulignez, certaines offres ne sont accessibles qu'aux nouvelles souscriptions.
Il s'agit de conditions contractuelles qui ont toujours existé sur les offres commerciales que nous proposons et je ne pourrais agir sur celles-ci, j'en suis navrée.
Toutefois, je propose de consulter votre dossier📁.
Pour ce faire, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄à vous.
Marine🌈
- SansaaBonjour Ivan1234456
Je reviens vers vous car, sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées comme l'avait demandé Marine_V.
Nous sommes à votre disposition pour faire le point sur vos contrats. N'hésitez pas à me contacter en précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Sandra
Je suis dans le même cas cliente depuis de nombreuses années, j ai contacté sosh qui me disait que je recevrait certainement la possibilité dans mon espace de passet à l offre ..je n ai toujours rien depuis . Je suis sincèrement désolée de voir que certains clients l ont et d autre non ..on.me propose juste de passer chez orange..
la politique commercial de Sosh est désastreuse en plus du tarif les anciens client n ont même pas accès a la nouvel box. Les malheureux conseillés ne peuvent que nous dire que le problème est en étude pour l instant et nous avons le privilège de payer 60€ de plus par ans
Bonjour, je suis dans le même cas, pour mon offre fibre à 30,99 euros + offre forfait mobile à 20,99eur soit un total de 51,98eur, je souhaite passer à l'offre duo serie special sosh fibre + forfait voyage 200GO 5G au total de 40,98 euros.
- ziv
Bonjour,
L'offre duo n'est pas un forfait, c'est juste les deux forfaits fixe et mobile proposés à la souscription simultanée.
Bonjour,
Oui j'ai bien compris cela, merci. Je souhaite effectivement changer les 2 contrats (série spéciale sosh fibre à 24,99 + forfait mobile voyage 200GO 5G à 15,99eur).
En temps qu'ancien client SOSH, est-il possible de changer sur ces nouvelles offres ? Ou la résiliation des anciens contrats est-il le seul moyen d'y accéder? Cela parait absurde, car génère plus de travail pour tour le monde au final et confirmerait la politique de SOSH de faire payer les anciens clients plus chers pour des équipements moins performants.
Restant à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Pour ma part g du résilier pour profiter du forfait moins cher. Juste une coupure d internet d 1 heure g crois.
- ziv
SK73 pour rappel, c'est le forum communautaire des clients Sosh ici, pas un échange de courrier formel. Je suis un client ordinaire donc je ne pourrai rien faire pour ma part, il va falloir attendre l'intervention d'un conseiller Sosh, ou les contacter par chat en ligne, aux heures ouvrées.
Il faut partir du principe que la migration de forfait vers un forfait explicitement en souscription seule (la grande majorité du catalogue actuel) est généralement interdite, et parfois accordée à certains clients suivant des critères automatiquement déterminés, non divulgués et non négociables. En tout cas, oui, la politique générale de Sosh est de continuer à fournir le service qu'un client a demandé à avoir, au prix qu'il a accepté en souscrivant. Si Sosh acceptait de réduire de 5€ l'abonnement de l'ensemble de ses clients actuellement à 30,99€, ça ferait un énorme manque à gagner. Ils sont pas fous, et ils voient probablement très bien que la majorité des clients sont satisfaits de ce qu'ils ont, ou rouspètent mais ne passent pas à l'acte (le fait de devoir résilier/souscrire, voire faire une double portabilité pour garder son numéro, est dissuasif).
- Patricia_P
Bonjour SK73,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de modification de contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Patricia
