Discussion de forum
Changement nouvelle offre fibre 25,99 (je suis actuellement à 30,99)
EDIT : Sosh a enfin entendu raison. Vous pouvez peut-être migrer sur l'offre à 25.99€. Je viens de le faire aujourd'hui. Je vous conseille de le faire rapidement car Orange ne le fera pas pour vous.
Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis maintenant six ans, je tiens à exprimer ma satisfaction générale quant à la qualité de vos services. Cependant, j’ai récemment constaté une différence de tarif qui me semble inexplicable et qui suscite une certaine incompréhension de ma part.
En effet, je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet. Or, j’ai appris qu’une nouvelle offre à 25,99€ est désormais disponible, offrant les mêmes prestations que mon forfait actuel. En tant que client fidèle et engagé envers Sosh, je souhaite bénéficier de cette nouvelle offre plus avantageuse.
J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'une offre sans engagement, et que "seul" les nouveaux clients ont droit. La logique de SOSH est donc de prendre les anciens clients pour des vaches à lait et de les faire payer plus cher ? Je ne comprends pas.
Surtout que sur mon espace on m'explique que j'ai déjà la meilleure offre ! Bravo champion !
Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’ajustement de mon forfait afin qu’il soit aligné sur cette nouvelle tarification de 25,99€. Cette démarche me permettrait de continuer à profiter de vos services tout en bénéficiant d’un tarif plus attractif et en accord avec les offres actuelles. Je veux conserver la même livebox et ne pas payer les frais de résiliation de 50€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT : une modification a été apportée à la mise à jour de ce message, l'offre dont vous avez bénéficié n'est pas généralisée et chaque dossier doit être analysé individuellement]
Bonjour Marco3108,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.
Selon nos conditions contractuelles de vente, la Série Spéciale Sosh Fibre à 25.99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.
Je n'ai donc pas la possibilité de migrer votre abonnement sur celle-ci. J'en suis désolée.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.
Marine🌵
403 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Wanda1789 ,
Je vous remercie pour les informations fournies en privé et constate que vous avez effectué une nouvelle souscription et non une modification de votre contrat Boite Sosh actuel.
Par conséquent, vous allez avoir un second compte internet qui va venir écraser votre contrat actuel dès l'activation des services.
Dans ce cas de figure très particulier, je vous confirme que la résiliation de l'ancien contrat occasionnera des frais de 50 euros.
Est-ce clair pour vous et, si oui, souhaitez-vous annuler la commande en cours ?
AnthonyAlors là je ne suis pas d'accord du tout !
J'ai bien cliqué sur "changement d'offre" !
Vos méthodes sont vraiment abusives et malveillantes et non commerciales.
Alors oui j'annule ma commande.
Je retourne dès demain la box que je n'ai pas ouverte.
Et je conserve le décodeur TV : ce que j'aurai dû faite depuis le début ; juste prendre le décodeur.
Pouvez-vous me dire à quel moment le décodeur sera actif ?
Puis-je au moins recevoir un bon de retour gratuit ?
Ce serait le minimum que vous puissiez faire.
Merci.
- ziv
Top Sosheur
Pour rappel, c'est un forum communautaire de clients Sosh. On est des "pairs" et l'étiquette usuelle n'est pas la même que lorsque des relations commerciales sont en jeu (comme avec les conseillers salariés d'Orange qui répondent également). Bref, l'essentiel est de trouver une réponse.
- Anthony_do
Wanda1789 ,
Je lance la demande d'annulation de commande.
Vous allez recevoir un bon de retour pour le matériel d'ici quelques jours.
Concernant le décodeur TV, nous devrons activer l'option dédiée 5 euros sur votre contrat Sosh actuel et donc vous envoyer un décodeur spécifique à cette option.
Cela vous convient si nous procédons de cette façon ?
AnthonyOui cela me convient.
Je renvoie donc le tout (Livebox + décodeur) dès que je reçois le bon retour.
Et je recevrais donc un autre décodeur.
Merci.
- Anthony_do
Wanda1789 ,
C'est bien cela.
L'option est en place et vous sera confirmée sous peu.
Le décodeur vous sera livré dans le même point relais que celui que vous avez choisi dans la commande que vous avez passée le 14/01.
Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous m'assurer que vous ayez bien reçu le décodeur et que la commande est bien annulée.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une bonne soirée.
AnthonyMerci pour votre disponibilité.
Je souhaite également une bonne soirée.
Wanda
- Anthony_do
Bonjour Wanda1789 ,
Je reprends le suivi de votre dossier.
La commande a bien été annulée comme convenu.
Ceci étant, avez-vous bien reçu le décodeur TV entre-temps ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.
Anthony - Anthony_do
Wanda1789 ,
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous l'estimez nécessaire.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Anthony - Anthony_do
Wanda1789 ,
Je vous remercie de ce retour qui me permet de clore la prise en charge.
Anthony Bonjour, j ai une proposition d orange qui me propose une offre à 29.99 contre 30.99 chez Sosh, mais avec un débit de fois supérieur. je garde ma box .
Quelqu' un a t'il migré vers orange avec cette proposition ?
L' intérêt serait au bout de un an, durée d engagement chez orange, de revenir chez SOSH avec le nouveau forfait s 'il existe toujours.
- Yoan_C
Bonjour Jm-g11,
Je suis Yoan et je vais prendre en charge votre demande 🤝
Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞
- Anthony_do
Bonjour Jm-g11
Je prends la suite de Yoan et vous confirme que nous ne serons pas en mesure de vous proposer l'offre série spéciale Boite Sosh. En effet, celle-ci est accessible uniquement dans le cadre d'une nouvelle souscription, pour un second contrat par exemple.
Vous pouvez tout à fait rejoindre Orange dans le cadre d'un changement d'offre sans perte de service.
Ceci étant, l'offre 29,99 euros que vous indiquez semble correspondre à celle-ci, sauf erreur de ma part :
Je précise simpement que ce tarif ne sera pas accessible dans le cadre d'une transition Sosh vers Orange, mais uniquement si vous souscrivez un nouveau contrat directement auprès d'Orange. Ce qui nécessitera de résilier votre contrat Sosh et de changer vos équipements.
En sachant que les frais de résiliation Sosh sont de 50 euros.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle journée.
AnthonyPas du tout, il s agit d' une offre spéciale, apparemment sans limite de durée
réservé au client . On garde notre livebox 5 et rien ne change sauf le prix et le débit.
Bonjour,
J ai un parent qui est chez Red pour la box, sont abonnement est à 29.99 et les nouvelles box sont au tarif de 23.99 pour les mêmes conditions, nous les avons appelées par l intermédiaire de le chat, la conseillère après vérifications et autorisation de ses supérieurs nous a fait une remise de 6 euros sans conditions de durée afin que notre offre soit au prix de l offre actuelle, bref i Red à compris que s' il ne voulait pas perdre ses anciens clients il fallait faire un effort.
