Discussion de forum
Changer le modèle de mobile
Je viens de changer de mobile et je souhaite modifier mon équipement dans l'application sous qui continue d'afficher les références de mon ancien mobile. Quelqu'un sait comment faire ?
Par avance merci de votre aide
++
Ubik69 Bienvenue "sé choss ;-)" !
Vous n'avez rien à faire : changer le mobile d'un forfait Sosh se fait automatiquement dès lors que le mobile acquis provient du shop sosh. Votre nouvel équipement remontera directement dans votre application MySosh et dans votre espace client. Il faut juste patienter un peu le temps que le tout se synchronise :) N'hésitez pas à gérer votre forfait depuis ceux-ci. Il est également possible de chatter en ligne avec un conseiller eChat via la vignette rose située en bas à droite (depuis un PC : navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé). Nous restons à votre écoute et vous "chouettons" une belle semaine !
Franck_
Merci de votre retour.
La mise à jour sur l'espace client prend entre 1 et 2 semaines donc vous devriez bientôt voir le bon mobile apparaître.
De mon côté, je ne peux pas effectuer de forçage.
Je vous invite donc à patienter encore un peu.
G-rom
24 Réponses
- G-rom
Webconseiller
Bonjour PabloHassan
Depuis combien de temps votre SIM est-elle dans ce nouveau mobile?
G-rom - Jess_
Bonjour PabloHassan,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour, je me retrouve avec la même problématique, le smartphone rattaché à ma ligne ne se met pas à jour, j'ai changé de smartphone et je voudrais passer sur une e-sim mais je ne peut pas car ça m'affiche toujours l'ancien mobile, pouvez vous m'aider? J'ai connecté le support par chat, mais c'est une blague, déjà ils comprennent absolument rien quand on leurs parle... la seule chose qu il' ont réussi a me répondre c'est de me rendre sur mon espace client pour demander l' e-sim 🙃.
- Morgane_M
Bonjour LOOU,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour JeanLucCoulon,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 Bonjour,j'ai le même problème que vous,je n'ai pas trouvé de solutions dans les divers forums...dommage pour le test 5g...A quand des menus de gestion de compte plus clair et plis complet...sans parler de l aide en ligne qui est des plus nul
J’ai acheté un mobile via la boutique Sosh.
10 jours plus tard, il n’apparaît toujours pas.
Il y a une offre de test de la 5G gratuite pour les vacances. Elle s’arrête aujourd’hui.
Mais le système ne veut pas me la valider parce que mon [ancien] mobile n’est pas compatible.
C’est bête...
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour ?
- Bonjour et merci pour votre réponse.
Le nouveau téléphone n'a pas été acheté via la boutique sosh. Donc j'imagine que ça va rester comme ça ? En soi ce n'est pas bien grave n'est-ce pas ?
++ et merci encore ^^- ziv
Bonjour,
Ca devrait tout de même se mettre à jour tout seul mais, en attendant, je recommande de ne pas s'en soucier. Ca n'a aucun impact sur le service mobile.
Ubik69 Bienvenue "sé choss ;-)" !
Vous n'avez rien à faire : changer le mobile d'un forfait Sosh se fait automatiquement dès lors que le mobile acquis provient du shop sosh. Votre nouvel équipement remontera directement dans votre application MySosh et dans votre espace client. Il faut juste patienter un peu le temps que le tout se synchronise :) N'hésitez pas à gérer votre forfait depuis ceux-ci. Il est également possible de chatter en ligne avec un conseiller eChat via la vignette rose située en bas à droite (depuis un PC : navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé). Nous restons à votre écoute et vous "chouettons" une belle semaine !
Franck_
Bonjour,
j'ai change de mobile : iPhone 7 pour un un iPhone 17 pro max, que je n'ai pas acheté chez Soch.
Pouvez-vous faire le changement ?
Je veux commandez une Esim, mais vous me renvoyer sur l'iPhone 7 que j'ai plus, et bien sur qui n'est pas compatible.
- chantoine
Bonjour,
Comme indiqué plus haut dans le fil, ça se fait automatiquement, sous quelques jours.
- Il faut lire l'application sosh ^^
Chuis passé sé choss ;-)
