Changer le modèle de mobile

Depuis une semaine

2 semaines ??? c'est une blague?? alors que si je prends un nouvel abonnement, ça s'active instantanément.

J'en ai absolument besoin.. et vu que vous faites payer la e-sim j'aurais plus vite fait de changer d'opperateur sans que ça me coute plus cher. Clairement si vous faites rien et que vous en avez rien a faire, je me barre dés ce soir, avec un peu de chance lundi je suis activé ailleurs. Est que c'est votre ultime bafouille? 

Sachant que cela fait déjà une semaine, cela devrait arriver vite. 
Je vous invite à patienter encore un peu. 

G-rom

bon le mobile est bien mis a jour dans l'espace maintenant, par contre .. lorsque j'essaie dactiver la e-sim ce ne fonctionne pas... via l'espace client ca m indique que il faut passer par le smartphone et l'application sosh, lorsque je passe par l'application je me retrouve a devoir saisir manuellement le code  réçu par sms , ce que je fais par contre je le retrouve coincé a l'étape 6 je dois choisir entre apple samsung ou autre marque vu que je suis sur un pixel 9a je choixi autre mais il ne se passe rien je ne peut pas valide ou faire d'actions.  Ya t il quelq'un qui soit capable de m'aider?

Bonjour @PabloHassa, je viens de comprendre d'où vient votre blocage ;
Le Pixel 9a n'est pour le moment pas encore compatible chez Orange avec l'eSIM
(https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-presentation_431071-960714#)

Nous n'avons hélas pas de date à vous communiquer concernant sa future acceptation dans la liste des mobiles compatibles.

J'espère que tout est plus clair pour vous.
Merci pour votre patience,
Ju🌴

Bonjour, ce n'est pas par ce que votre brochure n'est pas mise a jour que ce n'est pas compatible, vous proposez le pixel 9a sur la boutique orange avec l'e-sim 😅  .. le pixel 9a a plus d un ans  il va falloir faire quelque chose car n'importe quel MVNO propose la comptabilité avec le  Pixel 9a ,meme sur votre reseau ,pouvez vous remonter ce problème au service technique ?  Normalement il suffit que le smartphone soit compatible ya aucune raison de bloquer de votre coté.

Bonjour PabloHassan,

Nous comprenons votre questionnement concernant la compatibilité de votre appareil.
La validation des appareils compatibles résulte d'un processus entre Orange et les fabricants, qui doivent garantir que tous les critères techniques sont respectés. ✅

Malheureusement, tant que votre mobile n'apparaît pas sur notre page de compatibilité eSIM, nous ne pourrons pas vous accompagner dans cette démarche.

Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Bonne fin journée !
Sab

Bonjour Carré21,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Bonjour Carré21,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸