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Commande Migration vdsl vers fibre non aboutie 6 mois après commande
WebconseillerBonjour cmassare31
Je comprends votre mécontentement, je n'ai malheureusement pas d'informations sur l'absence du technicien le 08/02/2021. Une intervention est prévue pour finaliser l'accès au réseau avec une date de fin de travaux le 27/02/2021.
Une cession de ligne est toujours effectuée à la date de renouvellement du forfait. La cession sur votre dossier est prévue le 28/02/2021.
Je vous souhaite une bonne journée.
Dominique.
Bonjour, sur votre dernier post, vous précisez une intervention est prévue pour finaliser l'accès au réseau. Avec une date de fin au 27/02, soit fin de semaine prochaine.
Votre sous-traitant, Scopelec, doit je suppose prendre rdv avec nous. A ce jour, j'ai eu plusieurs appels de leurs services, quand je décroche j'ai un serveur vocal qui me dit de patienter puis qui raccroche sans communication établie. J'ai aussi reçu un sms demandant de les rappeler. Impossible de les avoir pour fixer un rdv. Leur serveur tourne en boucle en me demandant de patienter.
Je serai sur le site toute la semaine prochaine, donc pouvez-vous leur demander de fixer une date semaine prochaine, quand cela leur convient, je m'organiserai pour être disponible.
En vous remerciant, bonne journée
Bonjour,
cela progresse, un rdv a été pris courant semaine dernière pour aujourd'hui. Le sous-traitant du sous-traitant Orange est bien intervenu.
Et ce sous-traitant est meilleur que les précédents car il a trouvé un regard, caché sous la terre en bordure de voirie.
Cette découverte lui a permis de tirer une liaison fibre entre l'armoire de rue et la maison.
Mais, la commande n'a pas pu être finalisée car il y a "erreur de géolocalisation du point de raccordement" dans notre dossier !!!
Le sous-traitant fait remonter l'information à Orange pour correction du dossier et déclenche une nouvelle intervention pour finaliser...
Merci, Messieurs les conseillers, de tout faire pour que cette finalisation se fasse dans les plus brefs délais.
Cordialement