comment renvoyer ma box après résiliation ?

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Zaltar  a écrit :

Bonjour,

 

j'ai résilié mon abonnement livebox fibre + mobile et j'ai reçu ma dernière facture avec comme date de déconstruction de la ligne le 23/06.

 

Depuis, je n'ai pas reçu de bon de retour.

 

Comment faire pour retourner le matériel ?

 

Merci d'avance our votre aide.

 

Cordialement

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Normalement tu devrais avoir reçu (recevoir) les documents de retours... si la résiliation a été faite dans les règles.

Le mieux est dans un premier temps de les contacter (de voir aussi dans tes mails), sinon si tu ne disposes d'aucun élément confirmant la validation de la résiliation, il faut en faire une demande par LR + AR afin d'être certain que cela soit bien pris en compte, qu'il n'y ait pas d'arriérés de paiement et que le retour se fasse dans les conditions contractuelles.

Ne surtout pas faire cela !

Il n'y aurait aucune preuve du retour et tu risques devoir payer ce matériel.....

Normalement tu devrais avoir reçu (recevoir) les documents de retours... si la résiliation a été faite dans les règles.

Le mieux est dans un premier temps de les contacter (de voir aussi dans tes mails), sinon si tu ne disposes d'aucun élément confirmant la validation de la résiliation, il faut en faire une demande par LR + AR afin d'être certain que cela soit bien pris en compte, qu'il n'y ait pas d'arriérés de paiement et que le retour se fasse dans les conditions contractuelles.  https://pnrstatus.vip/ https://textnow.vip/ https://downloader.vip/vpn/

Pour moi, tres simple
J ai recu le mail confirmant la resiliation mais rien sur le bon de retour !
J ai alors appelé le 3244 . Une minute d'attente.
Un conseiller a pris mon appel,m'a demandé juste mon nom, et m'a envoyé par mail l'etiquette de retour pour deposer mon carton dans un centre UPS (qui a repris le reseau KIALA)

Bonjour Colombe1308 

Rassurez vous, je prends en charge votre dossier.

Je suis absolument navrée que vous n'ayez toujours pas reçu vos bons de restitution.

Je vous informe avoir fait le nécessaire ce jour à l'adresse indiquée dans nos précédents échanges en privé.

Je vous fait parvenir immédiatement la référence de votre dossier.

Sachez que vous serez toujours le bienvenu chez Sosh, aujourd'hui comme demain.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Bonjour yenamarre49 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?

Laura

Bonjour,

j'ai le même problème.

J'ai résilié mon offre box il y a un moment déjà. J'ai bien le retour comme quoi ma demande était validé. J'ai payé les 50€ de frais mais depuis plus de nouvelles pour renvoyer ma box. Est ce normal?

Merci d'avance.

Bonjour VIRGINIE59231,

Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Afin de prendre en charge votre demande, nous vous invitons à cliquer sur ce lien : réclamation Sosh

Pour un traitement rapide, cliquez sur le motif "réclamer sur la résiliation d'un forfait" , puis l'offre "la boite Sosh" et enfin en bas de page sur 'Chatter avec un conseiller Sosh'.

Une fois identifié, votre demande sera prise en charge immédiatement.

Bien cordialement.

Abikédia_

Bonjour,

Je suis dans le même cas : j'ai résilié mon abonnement livebox mi-mai, et depuis j'attends de recevoir les bons de retour par email, mais rien pour l'instant.

J'ai aussi vérifié dans les indésirables, mis non...

Pourriez vous me les envoyer par email, svp ?

Merci !

Bien cordialement,