Discussion de forum
Conditions contrat personnalisé "Série spéciale Sosh Fibre"non respectées (tarif et LB S offerte)
WebconseillerBonjour @Xilb,
Comme je vous l'ai signalé, je viens de vous en voyer un SMS en précisant au spécialiste réclamation que l'on doit échanger avec vous par mail.
Je reviendrai la semaine prochaine pour m'assurer de cette prise en charge.
Belle journée à vous !
Rizo
J'ai fourni de très nombreuses informations à ManonB_ (qui a pris la suite de Stéphane_R) dans les échanges privés.
J'y détaille l'existence de deux commandes "série spéciale" dont la première (celui qui était liée à l'offre valable jusqu'au 4/2) a été remplacée par celle en cours, laquelle est une offre standard sans aucun avantage ni fourniture de matériel (Livebox S).
C'est sur cette dernière commande que Sosh s'appuie pour refuser toute prise en compte de mes réclamations.
Or je n'ai jamais validé de contrat autre que celui du 4/2 , pas plus que modifié la commande passée.
Si j'ai pu comprendre où se situait le dysfonctionnement, je m'étonne que vos services parfaitement formés sur la gestion contractuelle, n'aient pas identifié où se situait le problème.
Il y a bien eu pourtant une conseillère qui a envisagé une double commande mais sans aller plus loin.
Y a t il un numéro de commande sur ce mail ?
Ou un numéro de ligne
Je soupçonne une double commande