Discussion de forum
"Contrat indisponible" sur l'espace client
Cela fait des mois que je ne peux pas accéder à mon contrat, suivi conso, facture. Un message me dit qu'il est indisponible, car en cours de mise à jour. Or, je n'ai demandé aucune mise à jour, et cela fait plusieurs mois que j'attend et rien ne se passe. C'est la deuxième fois que je passe par ce forum. J'ai tout tenté pour joindre quelqu'un de chez Sosh. On me fait tourner en rond, et on me renvoie sans arrêt à mon espace client auquel je ne peux pas acceder car indisponible!!!
J'ai vu sur les forums que d'autres personnes avaient le même problème que moi, et des conseillés leur ont répondu en commentaire qu'ils s'étaient occupés du problème.
Pouvez vous régler le mien s'il vous plait ?
Je perd patience et je vais finir par résilier mon contrat.
J'ai reçu une facture de plus de 100 euros et je ne peux même pas la consulter pour savoir de quoi il s'agit. C'est innacceptable !
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
- ildasilva
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28 Réponses
Bonjour,
Exactemet le même problème. Je n'ai accès à aucune information quant à mon contrat, pas de suivi conso, pas de facture rien ! Et un SMS m'a prévenu que ma prochaine facture serait le double de ce que je paye en habituellement. Donc j'aimerais savoir ce qu'il se passe, et surtout avoir accès à mes informations.
Lorsque je veux accéder à mes infos, ça me dit que mon contrat est en train d'être mis à jour, hors, je n'ai rien fait de particulier dernièrement et cela fait 3 semaines qu'ils me disent de réessayer plus tard.
Et OUI, j'ai essayé avec l'application aussi mais rien n'y fait.
Le site nous fait tourner en bourique et même par téléphone, impossible de joindre un conseiller. AIDEZ MOI S IL VOUS PLAIT, je fond les plombs !Portez plainte
et adressez vous à 50 m de consommateurs
je suis dans la même situation
- Même depuis l'application, ça me dit que le contrat est temporairement indisponible.
- ildasilva
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En descendant la pageMerci mille fois pour ces infos !!! J'ai réussi à régler mon problème grâce à vos indications ! Merci !
Bonjour C
Bonjour,
Ca ne marche pas ...pas de chat possible
J'ai exactement le meme pb, et j'ai deux contrats mais aucune trace.... je dois remplacer une des sim. Comment faire si pas de contrat et pas de facture????
Merci
- Malheureusement ça ne fonctionne pas non plus. Le message compte indisponible s'affiche là aussi, donc le pavé "chatter avec un conseiller n'apparaît plus
je suis dans la même situation
avez vous trouvé une solution
je suis proche du dépôt de plainte
Bonjour,
Je suis client chez vous depuis plus de 5ans.
Un changement de contrat pour la fibre était prévu or aujourd'hui, suite aux interventions des techniciens celle évolution de mon contrat n'est physiquement pas possible.
Depuis ces interventions, mon contrat est indisponible sur mon espace client et visiblement je ne paye plus.
Je suis disponible par téléphone pour redéfinir mon contrat.
D'avance merci pour vos actions.
idem pour moi, depuis 15 jrs je n'ai plus accès aux factures et contrat.
Bonjour Nabiha94,
Pourriez-vous me communiquer vos coordon nées en message privé, afin que je puisse c onsulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
PatriciaZ a écrit :Bonjour Nabiha94,
Pourriez-vous me communiquer vos coordon nées en message privé, afin que je puisse c onsulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour, je souhaite resilier BUT je n'ai aucun contrat dans mon espace client, votre serveur vocal c'est clairement de la ****** qui nous redirige sur votre "Site Web" Bref merci de prendre contact avec moi. J'ai bien entendu mis votre prélèvement en opposition.
Cordialement
Bonjour AIR-V,
Afin de vous apporter mon aide pour votre changement de SIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Simon
Bonjour,
Information a diffuser, SI vous rencontrer des problemes pour acceder au chat, verifier si vous n'avez pas de bloqueur de ADs (le mien c'est UBLOCK) et une fois desactivé , le bouton de CHAT apparait. J'ai pu converser avec le service technique qui :
1) A pu resoudre mon pb de SIM cramée par un remplacement.
2) M'expliquer que mes contrats devraient apparaitre bientôt sur mon interface...
Cdt
