Désordre sur espace client après changement d'offres

Bonjour,

En effet, durant la plus grosse partie du mois les infos des trois comptes ainsi que le suivi conso était devenu complètement chaotiques. C'en devenait même inquiétant pour le suivi conso, de ne plus savoir ou pas savoir ou on en est !

Je rappel donc, un "bon point" pour l'équipe Sosh de la migration de trois comptes distincts, à savoir fixe RTC, fixe internet et mobile sosh en un seul en quelques minutes avec effet sous 48h de l'ensemble des services.

En respectant mon choix sur la portabilité fixe et mobile et en conservant les options "parutions annuaires" (fixes et mobiles).

Je viens, ce soir, de relever la nouvelle facture, qui prend en compte la migration avec le détail...

Auparavant, Orange m'avait "remboursé" le prorata de la ligne fixe RTC et de la ligne internet fixe (même ligne support) sur deux comptes bancaires différents (comme à l'origine), et dans les délais, parfait !

Je comprends le principe de payer un abonnement sur LE mois suivant, et en début d'abonnement il y a la régul sur les jours précédents, donc la première facture est bien souvent un peu plus élevé, hors coût des com et options.

La dessus pas de problème, d'autant que les remboursements des deux autres comptes viennent amplement couvrir le surplus de cette nouvelle facture.

Pour autant, quelques détails m'échappent...

Je ne vois pas de mention concernant le modem (livebox), pas de ligne n'apparait, alors que comme convenu (et certifié par téléphone) je continue d'utiliser celle qui m'était "louée" par mon ancien contrat "internet".

Je pensais y trouver une mention du genre: Equipement: "livebox prétée" ou "offerte", quelque chose comme ça.

Bon ce n'est pour le moment pas génant, juste que je préfère que les choses soit bien au claires si un jour on me demandait des comptes...

Si un conseiller pouvait m'éclairer sur ce point ?

Autre chose, sur la facture est mentionnée le "détail" des appels mobiles, mais pas celui des appels fixes, hors sur l'intitulé de l'offre c'est bien précisé "facture électronique détaillée longue", selon moi, et selon le principe sosh ça concerne l'ensemble de l'offre, fixe et mobile.

J'arrive bien à retrouver le détail des appels, maintenant, sous "suivi conso" pour chaque partie (mobile, fixe) pour autant.

Toujours pour revenir au suivi conso, sous celui du "mobile" je vois, depuis un certains temps deux parties concernant l'internet (mobile).

L'une "Reste 1000 Go" (d'où ça vient ?)

l'autre "Reste 50 Mo" (correspondant à mon offre)

puis pour les appels

"Illimité" (illimité ???) "reste 2h" (nous sommes au début de ma remise à 0)

Si un conseiller pouvait m'éclairer sur ce point également ?

Un autre point, concernant la "TV d'orange", l'on peut donc bénéficier de la tv d'orange sur son pc ou tablette (par exemple) à partir du compte sosh, en théorie oui je l'ai vérifié, bien sûr le débit internet sur ma ligne reste pour le moment préhistorique mais on fait avec pour le moment...

Un petit détail m'a échappé, auparavant pour me connecter sous mon espace sosh j'y allais avec mon numéro de téléphone 06 et mon passe en référence, mais pour utiliser la tv d'orange cela ne fonctionne pas, ça m'indique que je ne dispose pas de cette option dans mon offre. J'essaye avec mon ancien identifiant "internet fixe" et là ça fonctionne, d'ailleurs je peux consulter ma nouvelle offre sosh avec cet identifiant (adresse email + passe de référence différent du compte sosh).

Je trouve un peu le procédé surprenant, mais si cela fonctionne ainsi pas de problème, j'ai pu de fait "rattacher" mon contrat "mobicarte" et "pass internet airbox" au même endroit, que je peux consulter vice et versa sous mon identifiant mobile (ex sosh mobile) ou sous mon identifiant internet (nouveau sosh mobile + livebox).

Le principal étant de pouvoir s'y retrouver vous allez me dire...

Si un conseiller pouvait m'éclairer tout de même sur ce point ci aussi, merci !

Pöur autant, "bravo", pour la réactivité, le suivi et la migration !

Cordialement,

Bernard