Discussion de forum
Demande d’ajustement tarifaire de mes trois contrats Sosh
Bonjour,
Je suis actuellement titulaire de trois contrats chez Sosh : deux abonnements Internet à 30,99 € par mois chacun, ainsi qu’un forfait mobile à 16,99 € par mois, soit un total de 78,97 € par mois.
Je constate que vos offres actuelles destinées aux nouveaux clients sont nettement plus avantageuses : 24,99 € pour une box Internet et 13,99 € pour un forfait mobile. Or, il semble impossible pour vos clients existants de bénéficier de ces nouveaux tarifs.
En tant que cliente de longue date, mais également professeure de marketing à l’une des cinq meilleures écoles de commerce françaises, je trouve cette politique commerciale particulièrement difficile à comprendre. Pénaliser financièrement les clients fidèles tout en réservant les meilleures conditions aux nouveaux abonnés me semble être une stratégie de fidélisation pour le moins paradoxale.
À titre de comparaison, votre concurrent Red by SFR propose actuellement une box Internet à 22,99 € par mois et un forfait mobile à 12,99 € avec 120 Go de données, soit une offre encore plus compétitive.
Je me permets donc de vous demander si vous accepteriez d'aligner mes trois contrats sur vos tarifs actuellement commercialisés, à savoir 24,99 € pour chacun de mes deux abonnements Internet et 13,99 € pour mon forfait mobile.
Cela représenterait une facture mensuelle de 63,97 €, contre 78,97 € actuellement. Ce montant resterait supérieur à celui proposé par votre concurrent, mais constituerait au moins un traitement équitable de votre clientèle fidèle.
Si cet ajustement s'avérait impossible, je serais malheureusement contrainte d'envisager le transfert de mes trois contrats vers la concurrence. Les opérateurs concurrents proposant également le remboursement des frais de résiliation sous certaines conditions, ce changement pourrait s'effectuer sans coût supplémentaire significatif pour moi.
Pour Sosh, en revanche, cela représenterait une perte de 78,97 € de chiffre d'affaires mensuel, soit 947,64 € par an et 4 738,20 € sur cinq ans, simplement pour avoir refusé un ajustement tarifaire de 15 € par mois. D'un point de vue marketing, ce calcul me semble particulièrement peu favorable à votre entreprise.
Je préférerais naturellement rester chez Sosh, dont je suis cliente depuis plusieurs années, et espère qu'une solution commerciale raisonnable pourra être trouvée. J’ai déjà essayé de trouver une solution avec l’un de vos conseillers via le chat, mais votre collègue semble malheureusement préférer la résiliation de mes contrats à la fidélisation d’une cliente de longue date.
Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et reste dans l'attente de votre réponse.
6 Réponses
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour lailinde,
Pour faire le point sur ce que vous détenez et voir si d'autres offres sont possibles, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Pedro_C
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Pédro
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
La plupart des clients ne demandent rien, certains tentent de négocier et menacent de partir mais ne le font pas. Tant que ça sera le cas, la politique commerciale visant à faire payer plus aux clients fidèles mais "moralement engagés" perdurera. Je la déplore autant que toi.
Orange fait 40 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuels, ils ne sont pas à 1000€ près.
- Elfy_D
lailinde,
Je prends le relais de Pedro pour continuer à vous accompagner.
Comme évoqué précédemment, je peux vous mettre en relation avec notre service dédié à la fidélisation. Je ne suis pas en mesure de vous dévoiler à l'avance la proposition qui vous sera faite, mais sachez que mes collègues disposent de solutions différentes de celles du service client. 😊
Si vous êtes disponible, nous pouvons les contacter dès maintenant — il vous suffira d'écouter leur offre.Dans l'attente de votre retour je vous souhaite un agréable après-midi.
Elfy
Bonjour Elfy,
Merci pour votre proposition. Si vos collègues souhaitent détailler leurs offres, des messages privés peuvent aussi convenir. Pour l’instant, je n’ai pas encore obtenu ce que je demande : les propositions reçues restent plus élevées que les tarifs accordés aux nouveaux clients et que les offres de vos concurrents.
Je laisse ce message ici afin que les personnes qui lisent ce fil sachent que la demande n’a pas encore été résolue. Si nous trouvons une solution satisfaisante, je publierai un avis ici.
- Marine_V
Bonjour lailinde,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je comprends parfaitement vos interrogations.
Notre service fidélisation est disponible uniquement par téléphone📞, pour vous apporter une réponse vraiment adaptée à votre situation.
Je peux vous mettre en relation avec eux dès maintenant😊.
Si cela vous convient, quelle ligne mobile 📱puis-je utiliser pour vous joindre ?Et à quel moment êtes-vous disponible pour cet échange ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.Marine🌈
