Demande d’ajustement tarifaire de mes trois contrats Sosh

Bonjour,

Je suis actuellement titulaire de trois contrats chez Sosh : deux abonnements Internet à 30,99 € par mois chacun, ainsi qu’un forfait mobile à 16,99 € par mois, soit un total de 78,97 € par mois.

Je constate que vos offres actuelles destinées aux nouveaux clients sont nettement plus avantageuses : 24,99 € pour une box Internet et 13,99 € pour un forfait mobile. Or, il semble impossible pour vos clients existants de bénéficier de ces nouveaux tarifs.

En tant que cliente de longue date, mais également professeure de marketing à l’une des cinq meilleures écoles de commerce françaises, je trouve cette politique commerciale particulièrement difficile à comprendre. Pénaliser financièrement les clients fidèles tout en réservant les meilleures conditions aux nouveaux abonnés me semble être une stratégie de fidélisation pour le moins paradoxale.

À titre de comparaison, votre concurrent Red by SFR propose actuellement une box Internet à 22,99 € par mois et un forfait mobile à 12,99 € avec 120 Go de données, soit une offre encore plus compétitive.

Je me permets donc de vous demander si vous accepteriez d'aligner mes trois contrats sur vos tarifs actuellement commercialisés, à savoir 24,99 € pour chacun de mes deux abonnements Internet et 13,99 € pour mon forfait mobile.

Cela représenterait une facture mensuelle de 63,97 €, contre 78,97 € actuellement. Ce montant resterait supérieur à celui proposé par votre concurrent, mais constituerait au moins un traitement équitable de votre clientèle fidèle.

Si cet ajustement s'avérait impossible, je serais malheureusement contrainte d'envisager le transfert de mes trois contrats vers la concurrence. Les opérateurs concurrents proposant également le remboursement des frais de résiliation sous certaines conditions, ce changement pourrait s'effectuer sans coût supplémentaire significatif pour moi.

Pour Sosh, en revanche, cela représenterait une perte de 78,97 € de chiffre d'affaires mensuel, soit 947,64 € par an et 4 738,20 € sur cinq ans, simplement pour avoir refusé un ajustement tarifaire de 15 € par mois. D'un point de vue marketing, ce calcul me semble particulièrement peu favorable à votre entreprise.

Je préférerais naturellement rester chez Sosh, dont je suis cliente depuis plusieurs années, et espère qu'une solution commerciale raisonnable pourra être trouvée. J’ai déjà essayé de trouver une solution avec l’un de vos conseillers via le chat, mais votre collègue semble malheureusement préférer la résiliation de mes contrats à la fidélisation d’une cliente de longue date.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et reste dans l'attente de votre réponse.