Discussion de forum
Demande de remplacement Livebox Play défectueuse et migration Livebox 6
Bonjour,
Je suis client internet chez Sosh de manière continue depuis le 23 novembre 2018 sur une offre sans engagement a 25,99 euros par mois. Mon matériel actuel est une très ancienne Livebox Play génération 3 avec un boitier ONT externe.
Depuis plusieurs jours, je rencontre des dysfonctionnements majeurs : mon Wi-Fi subit des déconnexions intempestives et le débit est devenu extrêmement lent sur tous mes appareils sans fil. Pourtant, lorsque je fais un test en câble RJ45, le débit est normal. Cela confirme que la partie Wi-Fi de ma Livebox Play est en train de lâcher.
Je souhaite faire évoluer mon offre vers la formule La Boite Sosh Fibre a 24,99 euros par mois pour bénéficier de la Livebox 6. Possédant un ordinateur récent équipé d'un port Ethernet 2.5G et ayant investi dans un câblage Catégorie 6 sur 15 mètres, la Livebox 6 m'est indispensable pour profiter de mon installation.
L'assistance par tchat me refuse une migration directe vers la Livebox 6 et veut me contraindre a écraser ma ligne avec perte de mon numéro fixe auquel je tiens. De plus, on veut me facturer 49 euros de frais d'échange.
Je sollicite l'aide d'un Webconseiller pour procéder au remplacement de mon matériel défectueux par une Livebox 6 en migration propre, tout en conservant mon numéro de téléphone fixe historique. Au vu de mes 8 années de fidélité et de la panne Wi-Fi avérée, je demande a ce que les frais d'échange me soient gracieusement offerts.
Je vous remercie par avance pour la prise en charge de mon dossier.
Cordialement.
4 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Par défaut, le remplacement de box se fait à l'identique et effectivement dans ton cas la seule possibilité est que Sosh consente à passer sur l'offre 24,99€.
Mon offre est à 25,99€,
Donc plus chère que les tarifs pratiqués actuellement avec une très ancienne Livebox qui plus est avec un Wifi défectueux.
J'espère sincèrement que Sosh pourra faire quelque chose pour moi.- ziv
C'est pas juste qu'elle est plus chère, c'est une gamme d'offre différente : prix normal 30,99€, prix réduit 25,99€, fibre 1Gb/s avec Livebox 5 au mieux.
En théorie, les migrations vers les gammes "modernes" sont interdites, mais il y a des exceptions, suivant des critères automatiquement déterminés sur lesquels les conseillers n'ont pas la main, c'est pour cela qu'ils t'ont proposé de résilier et souscrire à nouveau.
