Discussion de forum

32 Réponses

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  • Avatar de rafa69
    rafa69
    Sosheur occasionnel
    04-06-2019
    Bonsoir , j’ai exactement lé même problème :-(
  • Avatar de TuRk0
    TuRk0
    Sosheur hyperactif
    05-06-2019
    Bon, après 1h de chat avec un conseiller, je suis au bord du suicide :)
    Je lui explique que je n’ai plus accès à la demande d’esim car j’ai toujours le même message qui me dit de réessayer dans 24h.
    Sa réponse a été « mais Mr, vous avez déjà l’esim pour votre Apple Watch et tout fonctionne bien ».
    J’ai désespérément tenté de lui expliquer qu’il existait une esim pour iPhone mais il n’avait pas l’air de comprendre !

    La discussion a finit par être interrompue. Et je n’ai pas le courage (et surtout le temps) de former le personnel et les conseillers Sosh.

    Alors Sosh, vos employés sont-ils au courant des options et des nouveautés que vous proposez ???

    Bref, j’ai besoin du support d’un conseiller SVP ?
    J’ai toujours le message d’attendre 24h alors que ça va faire 42h.
    Merci
    • Avatar de Babate
      Babate
      Sosheur occasionnel
      06-06-2019

      Salut TuRk0,

       

       

      Je suis exactement dans la même situation que toi et surtout aussi despérer que toi devant l'imcompétence, ou plutôt le manque de formation/ informations des conseillers du chat.....

       

      Concernant le blocage j'ai discuté avec un conseiller Orange en boutique, qui m'est apparu très informé sur le sujet eSim (Ca fait du bien de se sentir compris.....)Il m'a dit d'attendre 24 voir 48h sans retourné sur le changement de carte SIM.Il semble que ça réinitialise le compteur des 24h à chaque fois.....Je vais donc faire ce qu'il m'a dit de toute façon je n'ai pas d'autre support....en tout cas si ça ne fonctionne pas je retourne direct chez orange, avec des conseillers impliqués....

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