Discussion de forum
Facturation à double lors du passage à la fibre
Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que cela fait 2 ans et demi que je paye pour deux abonnements. En effet, lors du passage à la fibre, j'étais persuadée que l'abonnement ADSL serait résilié automatiquement. Personne de chez Sosh m'a rendue attentive au fait que je devais résilier mon ancien abonnement.
Le plus étonnant est que j'ai retourné à l'époque tout l'équipement ADSL à Sosh et que personne ne m'a contacté.
Aujourd'hui, ce sont 780 € que j'ai payé en trop. J'ai immédiatement résilié l'abonnement ADSL mais on me réclame le matériel alors qu'il a déjà été retourné. J'ai demandé au service clients de m'appeler pour leur faire part de mon mécontentement et leur dire que le matériel avait déjà été retourné. On m'a donné 2 rendez-vous téléphoniques, auxquels personne n'a jamais donné suite.
Pour résumer, c'est scandaleux d'abuser de la naïveté des consommateurs, de ne pas donner suite à leur réclamation et de faire la sourde oreille.
Si vous avez été dans le même cas que moi, n'hésitez pas à réagir.
Bien cordialement,
Magali
Bonjour sourikiri91
J'ai mis en place les modalités vues avec Khalid_A en privé.
Un mail de confirmation a été envoyé.
Je vous confirme la résiliation pour le 20 mars.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laura
37 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Merci pour cette précision. 👍🏼
J’ai décalé votre rendez-vous et un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 3 décembre entre 16h00 et 17h00.
Nous reviendrons vers vous après celui-ci, comptez sur nous.
Bonne soirée.
Yoan
- Natt_B
Bonjour gilchas,
Je suis ravie de vous accompagner et navrée de lire votre mécontentement.
Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et votre numéro de mobile s'il vous plaît.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
- Yoan_C
Bonsoir Magali_10,
Comme convenu, je reviens vers vous.
Je vois que vous avez pu échanger avec notre service réclamations et j’espère que la réponse obtenue vous satisfait.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée. 🌇
Yoan
Bonjour,
J’ai également été facturée doublement pour la boite livebox 4 et la boite Livebox S fibre installée le 18/12/2025, suite à ma commande 3************3 du 19/11/2025, sur 3 mois : Décembre 2025, Janvier 2026 et Février 2026, soit 78€ d’abonnement à livebox 4 perdus.
Je viens de constater cette double facturation suite à mon « erreur » d’avoir souscrit une offre et non migré vers la fibre (vive la confusion sur les termes proches !) .
Je suis très mécontente car c’était évident pour moi de remplacer la livebox 4 par la fibre : dans quel but un foyer conserverait 2 contrats différents (1 ADSL + 1 Fibre) à la même adresse ?
Par ailleurs, je n’ai à aucun moment vu dans les échanges, d’avertissement au sujet de la résiliation de mon ancien contrat.
Il relevait de la responsabilité de Sosh de m'informer de cette démarche.
De plus , la résiliation de l’abonnement livebox est facturée de 50€ de frais de résiliation .
Au total , je perds près de 130€.
Au vu de ma fidélité à Orange-sosh depuis plus de 20 ans , je vous demande un geste commercial.
Je vous remercie pour votre attention et votre compréhension.
- [EDIT : Merci sourikiri91 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Khalid_A
Bonjour sourikiri91,
Pour vous accompagner au mieux et consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée !
Khalid - Laura_M
Bonjour sourikiri91
J'ai mis en place les modalités vues avec Khalid_A en privé.
Un mail de confirmation a été envoyé.
Je vous confirme la résiliation pour le 20 mars.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente fin de journée.
LauraMerci.
Bonjour, j'ai parlé à un employé par téléphone le 23 mars concernant le double paiement. L'ancien contrat a depuis été résilié et, heureusement, j'ai pu retrouver mon ancien modem et le retourner. Vous me l'avez confirmé.
Le remboursement était censé prendre une semaine, mais dix jours se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu le crédit correspondant au trop-perçu de 272,87 €.
- LindaP_
Bonjour KVH1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
Impossible d'envoyer un message privé. Le message d'erreur ci-dessous s'affiche et je ne vois pas ce qui ne va pas dans mon texte.
Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.
Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera.
Non, je n'ai pas encore reçu d'e-mail. Je vous tiendrai au courant.
Si le rendez-vous téléphonique se déroule en anglais, cela me convient.
Pourquoi ne pas procéder par courriel ?
- LindaP_
Bonjour KVH1,
Je note que vous parlez anglais. Le courriel a déjà été demandé mais vous n'avez encore rien reçu. Un entretien téléphonique me semble plus efficace pour résoudre votre demande.
Avez-vous un numéro français ?Linda
Linda
Puis-je envoyer un message privé ?
