Discussion de forum
Impossible de récupérer une facture de résiliation
Bonjour,
Pour mettre un peu de contexte : J'ai résilié ma boite sosh/forfait internet depuis de 20 septembre, j'ai été débité de la dernière facture de résiliation le 30 septembre et visible sur mon espace client.
Sauf qu'il m'est impossible d'avoir cette dite facture de résiliation au format PDF via mon espace client afin de pouvoir prétendre au remboursement des frais par mon nouvel opérateur (toutes les autres/anciennes factures sont elles bien disponibles mais fort inutiles).
Et là commence le drame/parcous du combattant :
1. Semaine dernière, 1h15 d'attente pour avoir un conseiller chat qui globalement comprend ma demande mais en répondant de manière très lente et saccadée pour me confirmer au bout de 30min que la facture me sera envoyée par email - parfait c'est ce que je demande
> Malheureusement plusieurs jours après fort est de constater que je n'ai absolument rien reçu ....
2. Début de semaine, je recontacte un conseiller chat (initié via la même section du site que la première fois) qui au bout de 45min me dit (après être passé par des phases de "C'est votre navigateur le problème" ou "Vous n'avez pas de client pour lire les PDF sur votre ordinateur") qu'il n'est pas le bon contact et qu'il faut que je quitte le chat pour recommencer un chat ailleurs (ie Support/Boite sosh).
Chose que je fais, après 1h d'attente et quelques moments d'incompréhension le support arrive à la même conclusion qu'au premier jour : pas de problème on vous envoie la facture par mail
> Je vous donne dans le mille ... après plusieurs jours je n'ai rien reçu ...
3 chats au support, un temps perdu d'environ 4 bonnes heures pour ... rien et je ne sais toujours pas comment récupérer ma facture de résiliation
Bonjour CyberSyllph
Je viens de vous envoyer votre facture par email, je vous invite à m'en accuser bonne réception.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
26 Réponses
4ème chat au support, toujours 1 bonne heure de perdu pour arriver à la même conclusion et ne rien reçevoir du tout par ailleurs c'est extrèmement fatiguant, chronophage et semble être complétement sans issue pour un problème aussi simple que celui là!!
Je vais probablement résilier mon abonnement mobile par ailleur si le support est aussi incompétent que cela.
*Suite et non fin*
5ème chat au support ce matin, 1h de discussion (reprise systématique depuis le début) pour arriver à un "On a faire une réclamation au service facture".
Et là je viens de recevoir un mail avec le duplicat de facture!! Est-ce que le système complétement moisi a enfin marché ?? Et bien non! Il ne s'agit pas de la bonne facture ........................................................................ je ne sais pas si on peut faire plus mauvais comme service client ?
Bonjour,
J'ai exactement le même problème depuis le 19/11, je n'en peux plus, personne n'est capable de me sortir ma facture de cloture !
Leur service client est déplorable...
Je vous envoie tout mon soutient !!
Bon courage Priss15 ! Cela fait plus de 3 mois sans aucune nouvelle/solution de mon côté ...
Bonjour Priss15
Afin de retrouver votre facture, je vous propose de vous rendre à cette adresse :
Facture : consulter après résiliation
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
PeterBonjour Peter,
Cela fait plus d'un mois que je me rend sur cette page... EN VAIN !
Bonjour,
j'ai exactement le même problème, j'ai cliqué sur tous les lien cités dans les forum, rien ne fonctionne,
c'est horrible, à croire que cela est fait exprès.
avez-vous une vrai solution, pourquoi la facture n'est-elle pas envoyée simplement par mail?
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour Priss15,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Je vais vous envoyer la facture de clôture par mail.
Bonne journée
AlexisBonjour Alexis_H
Je vous ai envoyé un message privé car aujourdui 4 janvier 2021 je n'ai toujours pas ma facture de clôture du 30 septembre 2020 soit plus de 3 mois après.
Le délai de remboursement des frais de clôture par le nouvel opérateur étant bientôt dépassé, si rien n'est fait jusque là merci de me virer/rembourser directement les 50€ perdus.
Cordialement,
Bonjour CyberSyllph
Je viens de vous envoyer votre facture par email, je vous invite à m'en accuser bonne réception.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour,
Pouvez-vous regarder vos messages privés ? SVP.
EVAN AYIKA.
Merci! Enfin!!
La grande question sur toute cette histoire qui peut profiter à la communauté c'est : Quand on a un contentieux/problème avec Sosh il vaut mieux éviter le support chat (qui est très bien pour des requêtes simples) et préfèrer le forum en espérant d'être visible/lu ? Quel est le vrai processus "d'escalade" ? (car le support chat était sensé avoir créé 2/3 tickets d'incidents et d'escalade qui n'ont finalement absolument pas abouti ...)
Cordialement,
Bonjour SimonP_
Je viens d'avoir mon nouveau fournisseur qui me dit que la date limite afin de réclamer les remboursements des frais de résiliation est dépassé (soit 4 mois à compter du 19 août, date d'inscription)
Compte tenu du fait que je ne puisse pas me faire rembourser des 50€ de résiliation dû aux problèmes interne Sosh d'envoi de la facture de clôture, merci de procéder au remboursement de ces 50€ sur mes prochaines factures.
Cordialement,
- Alexis_H
Bonjour CyberSyllph
J'ai demandé au service réclamation d'étudier le dossier et reviendra vers vous dans les meilleurs délai à ce sujet.
Le compte internet étant résilié je ne peux pas faire de geste commercial directement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis - JulienB_
Bonjour CyberSyllph
J'ai relancé nos services ce jour.
Je vous remercie pour votre patience
Bonne journée
Julien Bonjour CyberSyllph,
J'ai répondu à votre demande en privé, je vous invite à consulter vos messages.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mathilde.Bonjour Christophfbrice
Je suis navré d'apprendre que vous avez eu un sinistre avec votre mobile. Pourriez-vous m'en dire plus à propos de vos difficultés à finaliser votre demande de sinistre ? Aviez-vous besoin de renseignements ou de documents spécifiques ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Même problème... Mauvaise volonté ou incompétence ! Avez-vous, vous aussi, l'impression que tant que l'on expose pas les défauts, manquements et autres erreurs du fournisseur, celui ne s'implique pas ?
Bon courage
