Impossible de résilier mon abonnement Internet

Bonjour,

En vue d’un déménagement, je cherche à résilier mon contrat internet, mais impossible d’y arriver.

Le chat m’envoie vers un lien « Résilier en ligne », et je tombe sur une page qui me dit:

« La fonction demandé n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client »

Donc j’ai deux choix: 

-« Identifiez vous avec le compte du contrat concerné »: ça me dit que la page n’est pas accessible 

-« Rattacher un contrat dans votre espace client »: ils me demandent mon numéro de téléphone, et mon numéro client

Problème: j’ai beau fouiller, impossible de trouver ce numéro client, ils me disent que c’est noté dans mes factures, mais je n’en ai trouvé aucune dans mes mails

Pourtant, je paye bien tout les mois mon abonnement internet

Comment se fait-il qu’il est impossible pour moi d’accéder à mon contrat et à mes factures, quand bien même je paye mon abonnement tout les mois ?

J’espère recevoir une réponse de votre part d’ici peu.

Cordialement