Impossible de résilier mon forfait internet

fabrizio Bonjour,

Nous vous remercions pour votre réponse, notre FAQ dédiée Résilier un forfait mobile + Liveboxprécise en effet plusieurs cas de figures :

• le déménagement,

• la possibilité de changer d'offre, 

• souscrire à de nouveaux services,

• dissocier votre offre mobile de votre offre internet (votre situation)

• effectuer la portabilité de votre numéro (mobile, ce dont vous nous faites part)

Vous êtes dans la situation :
Changez d’opérateur et conservez votre numéro (dernier point)
Vous avez effectué une portabilité de votre numéro mobile :

Un mail vous a informé que "votre contrat se poursuit avec Orange sur l’offre sans engagement Livebox Essentielle", sans interruption de services.

Pour modifier votre offre et vos services internet, contactez l’un de nos web conseillers par eChat depuis la page Aide et Contact.

Comme vous le savez, la résiliation des services internet hauts débit entraine des frais de cinquante euros (50€) qui correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du service. 

Au sujet des manipulations en ligne, nous préconisons de faire celles-ci depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Pour ce qui est du principe de la portabilité, cela est le même que ce soit pour une ligne fixe ou une ligne mobile : le transfert du numéro est possible sur une ligne en service (avec la demande de RIO).

En choisissant Sosh, vous êtes informé que le contact humain se fait avant tout par eChat et dans certaines situations en contactant le 3976 pour :

• la mise en service ou la panne du seul accès internet
• le vol ou perte du mobile, 
• le paiement de facture.

Concernant l'adresse postale pour une réclamation par courrier :
Sosh
Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et vous souhaitons une bonne semaine. N'hésitez pas à valider cette réponse directement afin qu'elle remonte comme solution approuvée.

labougeotte , merci pour votre aide.

Franck_