Discussion de forum
Incompréhension hors-forfait à l'étranger (impossibilité d'activer l'option de blocage)
Bonjour,
Je me permets également de vous solliciter concernant ma dernière facture, qui fait apparaitre un montant de hors-forfait lié exorbitants à un voyage à l'étranger. (MAROC )
Je reconnais tout à fait avoir généré cette consommation, mais je ne comprends pas l'origine de ce montant exorbitant. En effet, avant mon départ, je n'ai jamais réussi à activer l'option de blocage ou de prévention des dépassements pourtant prévue pour éviter ce type de situation, l'activation m'étant restée inaccessible.
Pourriez-vous m'expliquer comment paramétrer correctement mon offre afin que cela ne se reproduise plus lors de mes prochains déplacements ?
Par ailleurs, compte tenu de cette impossibilité technique d'activer l'option en amont, un geste commercial ou une compensation sur ce montant de hors-forfait serait-il possible ?
En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.
Cordialement,
BonjourMyles_023
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
3 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
BonjourMyles_023
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
rolandKBonjour Myles_023
Soit changer de forfait pour le forfait voyage avant le départ.
Soit souscrire un pass voyage
Ou depuis votre Espace Client, désactiver l'option " communiquer depuis l'étranger "
Je suis actuellement détenteur du forfait voyage Hahaha et impossible de trouver l’option pour éviter le dépassement de forfait sosh m’indiquais que je ne pourrais pas activer cette option la question est pourquoi ?
