Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 , 

c'est possible , je l'ai fait suite à une renumerotation de rue  ... mais cela semble d'un compliqué pour Sosh !!! 

seul un webconseiller peut traiter ta demande .

Bonjour lug31,

Nous allons regarder ensemble pour votre éligibilité à la fibre.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Merci pour votre réponse. J'ai eu 2 web conseillés en parallèle, mais comme ils ne veulent pas dire qu'ils ne savent pas, on tourne en rond pendant 1 heure à chaque fois. C'est désespérant.

Pas d'autres possibilité ? :o(

lug31,

Je ne vois pas d'historique de conversation avec d'autres collègues. À moins que cela ait été fait avec un autre pseudo.

Si vous souhaitez que je regarde votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées comme demandé dans mon premier message.

Pédro

Bonjour lug31 ,

Suite à nos échanges en privé, je suis en mesure de vous confirmer que l'adresse retenue dans la commande fibre en cours est bien celle associée à votre maison.
Tout devrait donc se dérouler normalement.
Ceci étant, je propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous à l'issue de l'intervention, soit le 15/10, afin de m'assurer de la bonne livraison de vos services.
Je reste toutefois disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Bonjour lug31 

Je prends la suite de nos échanges et constate, sur votre dossier, que vos services semblent actifs. 
Me le confirmez-vous ? 

Matthieu.

Bonsoir,

Effectivement, la fibre a été installé hier soir. Le technicien m'a semblé compétent.

MAIS ma demande initiale était le changement de l'adresse du point de livraison. Pour l'instant, je n'ai pas vu de changement  cette erreur d'adressage qui perdure toujours. L'adresse postale est correct (je l'ai changé moi même), et l'adresse officielle du point de livraison de la fibre doit être la même dans le cas présent

Merci d'avoir suivi l'installation de la fibre et de suivre cette correction de d'adresse du point de livraison.

Bonjour,

Bonjour,

Autre problème : mon abonnement ADSL n'est pas marqué 'résilié' ou en cours de résiliation. Je ne souhaite pas payer l'abonnement ADSL+TV qui doit être désactivé. Je n'ai pas pris l'option TV avec la box fibre

Corfdialement

Je ne comprends pas votre réponse. Je n'ai rien changé sur mon espace client.

J'ai à présent un forfait TV que je n'ai pas demandé sur la fibre. Je ne peux pas résilier car il faut que je rende un décodeur TV UHD que je n'ai pas et j'ai toujours mon abonnement ADSL, dont la box n'est pas connectée.

Pouvez-vous résilier ce qui est sensé l'être suite à l'installation de la fibre ? C'est à dire la box ADSL+Decodeur TV et enlever la TV UHD que je n'ai JAMAIS demandé et je n'ai fait aucune demande de changement sur mon espace client.

Merci

Bonjour lug31,

Rassurez-vous on va faire le point ensemble.

Si j'ai bien compris, vous aviez la TV d'Orange avec votre offre ADSL et vous ne souhaitiez plus l'avoir avec l'offre Fibre ?

Étant donné qu'il s'agit d'une migration FIbre, votre offre ADSL est remplacée par la Fibre au niveau de la facturation.

Morgane🌸