Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31  Bonjour,

Je prends la suite de notre échange pour clarifier votre situation.
C'est l'activation de vos services fibres qui lancent la coupure de l'offre ADSL. Tout se fait par automate. 
Votre ligne étant prête depuis hier c'est donc à partir d'hier que la fibre sera facturée et que l'ADSL est arrêté. 

En effet lors du changement vers la fibre la TV a été maintenue. Si vous n'en voulez plus, on peut donc résilier l'option qui a été maintenue et c'est donc le décodeur que vous aviez jusqu'ici sur l'ADSL (et qui avait été maintenu sur la fibre) qui sera à restituer. 

On arrête donc l'option ?

Maryline

Oui. Merci d'enlever l'option TV UHD

lug31 

C'est fait, vous allez recevoir la confirmation par sms et mail. 

Maryline

OK. Merci. Mais entre la mauvaise adresse du relai coli pour récupérer la box fibre, la réactivation de la TV que j'avais explicitement demandé d'enlever et ces histoires de mauvaise d'adresse de point de livraison qui entrainait un nouveau contrat fibre et non un remplacement de ma box adsl mais l'obligation de prendre un nouveau contrat en plus, je ne peux que m'interroger sur le service SOSH/Orange. Et tout est pourtant écrit dans le Chat avec le/les conseillés.

En espérant que tout se termine bien avec un arrêt de l'ADSL à partir du 16 octobre pour ne pas payer ce service que je n'utilise plus.

Merci

lug31 

Je comprends vos doutes, qui, au regard de la situation rencontrée, peuvent sembler légitime. 

Je vous rassure on va suivre l'évolution de votre facture pour nous en assurer ensemble.

Maryline

Bonjour,

Vous avez fait la résiliation du décodeur TV sur la box fibre,(à ma demande) que je n'avais pas demandé.

J'ai reçu un bon de retour pour un décodeur TV que je n'ai jamais reçu (puisque pas demandé). SI je ne renvoie pas ce décodeur que je n'ai pas reçu, jedois ayer 200euros. Je ne veux pas payer ces 200euros.

J'ai toutefois un décodeur TV de mon ancienne ligne ADSL, que je dois restituer aussi (cet abonnement ADSL+TV est toujours actif malgré le passage à la fibre, comme expliqué plus haut dans la discussion). Comment restituer 2 décodeurs TV alors que je n'en ai qu'un ?

J'en ai tellement marre de des incompétences SOSH, que je suis à 2 doigts de tout résilier quel que soit les frais, et passer à la concurrences pour tous mes contrats SOSH.

Au revoir

Bonjour lug31,

Soyez rassuré, il n'y aura pas de frais car vous avez effectué une migration (changement de forfait avec le même numéro), de l'ADSL à la Fibre.
Sous 10 jours par mail, vous recevrez le bon de transport qui vous permettra de restituer vos équipements en point relais.

J'espère que j'ai répondu à vos interrogations.
N'hésitez pas à me solliciter au besoin, bon après midi. 

À bientôt chez Sosh
  
Cristal🌸

Bonjour,

Le basculement de cotrat est enfin effectif. MAIS j'ai reçu un mail me demandant de renvoyer la box Internet ADSL, sinon, amende de 100€. J'ai déjà renvoyé ma box Internet ADSL avec le bon de transport qui m'avait été fourni par un conseiller (voir discussion Chat) et SOSH l'a déjà récupéré en date du 29/10/2024 (il y a 13 jours) d'après le suivi Chronopost. J'ai aussi renvoyé avec un autre bon de transport le décodeur TV qui est arrivé le même jour que la box Internet. Je peux vous fournir les référence des 2 bons de transport 

Je ne veux pas payer 100€ pour un équipement que j'ai déjà rendu

Merci de votre compréhension

Bonjour lug31 

Je vous rassure, je viens d'annuler la relance concernant la non restitution. Tout est désormais à jour. 
Vous ne serez pas facturé. 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

Merci beaucoup