Panne Internet ADSL et problèmes

Bonjour!

Par téléphone? Par ce post?

Comment nous contacter?

Je vous laisse choisir ce qui vous convient le mieux barigger. Si vous préférez ici on se retrouve en privé quelques minutes, pour vous accompagner dans la démarche.

Si vous souhaitez plutôt un échange téléphonique, n'hésitez pas à me dire quand je peux vous contacter.

Khalid

Je pense que c'est plus facile par téléphone. La connexion par réseau partagé n'est pas terrible.

Portable: ********.

Edit : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public.

Merci!

Bonjour barigger,

Je reviens vers vous comme convenu. Je note que vos services sont actifs. Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Bonjour!

Nous sommes effectivement "branchés" depuis ce matin... après 23 jours sans Internet (depuis le 17 mars), sauf en jonglant avec le partage de connexion. Comment cela se passe-t-il au niveau des factures? Comment obtenir le remboursement ou la déduction des jours de panne et le transfert ADSL vers la Fibre?

D'autre part, je souhaite également changer l'abonnement mobile (068************7) et passer, dès aujourd'hui, au "Forfait voyage 200Go 5G" comme cela avait été proposé plus haut.

Merci d'avance de bien vouloir faire le nécessaire pour ces deux points et merci également pour votre aide.

Cordialement,

Bernard *************************

• [EDIT : Merci barigger  de ne pas afficher de données personnelles en public].

barigger,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider le changement de forfait pour votre ligne mobile qui sera effectif dès demain.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

En ce qui concerne l'absence de connexion internet pendant 23 jours, je peux vous proposer un dédommagement de 16€ qui serait visible sur l'une de vos deux prochaines factures internet.

J'attends votre retour pour validation.

Pédro

Bonjour,

Merci pour votre message.

1) En ce qui concerne le mobile, j'ai bien reçu le sms de confirmation pour le nouveau forfait à 15,99€. J'ai lu les conditions et je suppose qu'il n'y a pas de frais d'activation.

La dernière facture du 31/03 (n°1335547915) couvrant la période du 27/3 au 26/4 doit donc être partiellement annulée.

2) En ce qui concerne la ligne fixe, la facture du 30/03 (n°05C083T62626C3-1J03) couvrant la période du 27/03 au 26/04, doit être intégralement annulée et la précédente doit être remboursée pour le 1/3 (du 17/03 au 27/03).

Merci de bien vouloir faire le nécessaire et de me confirmer les deux points ci-dessus.

Cordialement,

Bernard

barigger, 

Les factures déjà éditées ne peuvent pas être annulées.

Sur votre prochaine facture mobile, il y aura une régularisation de la période facturée avec l'ancien forfait par rapport à la date de la mise en place du nouveau.

Pour la partie internet, suite au passage à la fibre, une facture de clôture pour votre offre ADSL va être émise d'ici une dizaine de jours afin de vous rembourser la période trop facturée.

Pour le remboursement, je vous proposais donc la validation du remboursement de 16€.

C'est bon pour vous ?

Pédro

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

1) Pour le mobile, nous attendons la facture de régularisation comme vous nous l'avez annoncée.

2) Pour la partie Internet, nous acceptons le remboursement de 16€ et attendons la facture de clôture adsl.

Bonne soirée,

Bernard

Bonjour barigger 

Merci pour votre retour. 
Conformément à notre accord avec Pedro, j'ai procédé au remboursement de 16 euros qui sera déduit de l'une de vos deux prochaines factures de fibre optique.
Je reste bien sûr à l'écoute et je vous souhaite une excellente journée. 

Laura