Discussion de forum
Problème après demande de déménagement
Bonjour,
J'ai un souci après une demande de déménagement.
Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement.
J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux.
Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement..
Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter.
Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement.
J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement.
J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire.
Merci de votre aide.
Bonne journée,
47 Réponses
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour Francois_1450,
Bien sûr, nous allons vous accompagner. 😊
Je vous invite à vous rendre sur l'interface de configuration de votre Livebox 5 pour renseigner vos identifiants de connexion que je viens de vous envoyer par SMS sur le mobile se terminant par 7776.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous en éprouvez le besoin.
Je vous souhaite une belle journée. ✨
Julie
Bonjour,
J'ai bien reçu un SMS le 4 octobre pour connecter mes équipements.
Cependant, lorsque je branche la livebox j'ai toujours la première led qui clignote 'blanc', la seconde allumée 'orange' et la troisième éteinte.
Comment peut-on me dépanner ?
Merci et bonne fin de journée,
- Cristal_K
Bonjour Francois_1450,
Un SMS vous a été envoyé le 4 octobre avec les instructions pour brancher vos équipements.
Avez-vous eu l'occasion de réaliser cette manipulation ?
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez besoin d'un coup de main.
Bonne journée à vous !
Cristal🌸 - Natt_B
Bonjour Francois_1450,
Je reviens vers vous comme convenu et je tiens à vous présenter à nouveau toutes nos excuses.
Suite à l'intervention de nos services pour l'activation de votre ligne Fibre, la date effective de mise en service est fixée au 4 octobre.
Nous ferons le point ensemble et nous déposerons bien entendu une réclamation le moment venu.
Vous pouvez si vous le souhaitez composer le 38646 par SMS, votre dossier est suivi par un spécialiste dédié en relation directe avec notre unité d'intervention.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Natt_B
- Khalid_A
Bonjour Francois_1450,
La demande effectuée par Florence vendredi dernier est toujours en cours de traitement.
Je vous prie de nous excuser pour ce délai et je garde un œil sur notre échange pour faire le point en début de semaine.
Je vous souhaite dans cette attente une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid Bonjour,
J'ai reçu un sms le weekend dernier m'indiquant que je pouvais brancher ma livebox.
En branchant ma livebox, j'ai toujours le même problème comme indiqué précédemment au niveau des leds ( première led qui clignote 'blanc', la seconde allumée 'orange' et la troisième éteinte). Est-ce que vous avez pu vérifier que la prise fibre correspondait bien par rapport aux éléments que je vous ai transmis ?
Cordialement,
- Florence__B
Merci pour votre retour, je viens de confirmer à nos équipes techniques votre adresse avec les éléments que vous venez de me communiquer en privé.
Je garde votre dossier en suivi pour m'assurer de son évolution, et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
En attendant je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence - Natt_B
Bonjour Francois_1450,
Nous allons vérifier de notre côté et pour nous aider, j'ai besoin de connaître l'étage de votre appartement, le numéro de votre prise Fibre et le nom de votre prédécesseur si vous le connaissez.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Natt_B
Bonsoir,
En me connectant à la livebox, le message 'installation en cours' s'affiche pendant une bonne minute puis après j'ai l'écran 'Vérifier vos branchements'.
Sur la livebox, j'ai toujours la première led qui clignote 'blanc', la seconde allumée 'orange' et la troisième éteinte.
Dans mon suivi de commande, il y a eu une annulation de la commande le 11 septembre avec une nouvelle commande qui apparait avec la même offre qui prévoit une activation le 21 septembre.
Par contre, l'adresse postale mentionnée correspond à ma précédente adresse (appartement 144), j'habite toujours dans la même résidence mais dans l'appartement 136 et ce depuis 3 mois. J'espère qu'il n'y a pas de confusion à ce niveau. Je pense que l'appartement 144 a été repris par un nouveau locataire.
Cordialement,
- Sophie_C
Bonjour Francois_1450,
Revenez vers nous quand vous le souhaitez. Nous restons disponibles.😊
Belle après-midi à vous !
Sophie
