Discussion de forum

Avatar de Lregnier
Lregnier
Apprenti sosheur
30-03-2025
Résolu

Problème de résiliation suite à "oubli" du conseiller

Bonjour, il y a deux semaines j'ai enfin pu voir que mon domicile était enfin éligible à la fibre. Je me suis donc empressé de contacter un un conseiller via tchat car je voulais savoir si le fait q...
  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    31-03-2025

    Lregnier, merci pour les informations transmises en privé.

    Je n'ai pas la possibilité de vous rembourser les frais de résiliation, je regrette.

    Je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation qui étudiera votre situation.

    Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 11 avril entre 11:00 et 12:00 sur le 0601.
    Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

    Nous reviendrons vers vous ici à l'issue de ce RDV pour nous assurer de votre prise en charge.

    Belle soirée.

    Eugénie


Avatar de stephrem85
stephrem85
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30-03-2025

Bonjour Lregnier 

en effet vous avez ouvert un nouveau contrat donc les frais de résiliation de votre offre adsl seront à votre charge. 
Il faut compter 10 jours pour que la ligne adsl soit résilier si cela n’a pas été fait à la bonne date. 
à ce moment là un bon de retour vous sera envoyé par mail. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

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