Discussion de forum

Avatar de Lregnier
Lregnier
Apprenti sosheur
30-03-2025
Résolu

Problème de résiliation suite à "oubli" du conseiller

Bonjour, il y a deux semaines j'ai enfin pu voir que mon domicile était enfin éligible à la fibre. Je me suis donc empressé de contacter un un conseiller via tchat car je voulais savoir si le fait q...
  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    31-03-2025

    Lregnier, merci pour les informations transmises en privé.

    Je n'ai pas la possibilité de vous rembourser les frais de résiliation, je regrette.

    Je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation qui étudiera votre situation.

    Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 11 avril entre 11:00 et 12:00 sur le 0601.
    Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

    Nous reviendrons vers vous ici à l'issue de ce RDV pour nous assurer de votre prise en charge.

    Belle soirée.

    Eugénie


Avatar de Thomas_S
Thomas_S
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31-03-2025

Bonjour Lregnier,

Je suis navré que vous ayez reçu ces informations, mais comme indiqué par stephrem85 , les frais de résiliation sont bien redevable 😕Je vous propose de faire le point sur la situation, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé 👉





En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

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