Discussion de forum

Avatar de Lregnier
Lregnier
Apprenti sosheur
30-03-2025
Résolu

Problème de résiliation suite à "oubli" du conseiller

Bonjour, il y a deux semaines j'ai enfin pu voir que mon domicile était enfin éligible à la fibre. Je me suis donc empressé de contacter un un conseiller via tchat car je voulais savoir si le fait q...
  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    31-03-2025

    Lregnier, merci pour les informations transmises en privé.

    Je n'ai pas la possibilité de vous rembourser les frais de résiliation, je regrette.

    Je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation qui étudiera votre situation.

    Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 11 avril entre 11:00 et 12:00 sur le 0601.
    Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

    Nous reviendrons vers vous ici à l'issue de ce RDV pour nous assurer de votre prise en charge.

    Belle soirée.

    Eugénie


Avatar de Rehana_L
Rehana_L
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14-04-2025

Bonjour Lregnier,


Nous revenons vers vous comme prévu.



Suite à nos nombreux échanges en privé, je constate que vous avez bien été contacté par notre service de réclamation, je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée !



Rehana🌞

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