Discussion de forum
Problème changement de forfait
Bonjour,
Client habituel en partance pour l'étranger prochainement, j'ai récemment changé de forfait (19,90 pour passer à 4,90€). Hors, je croyais que ce nouveau forfait s'appliquerait à la prochaine date de facturation dans dix jours, ce qui était également ma volonté première, mais à ma mauvaise surprise, il est déjà en cours. Commet modifier cela et revenir très temporairement à l'ancien forfait svp ?
Cordialement.
Soshpassion
Merci pour ces éléments.
Avez vous contacté nos services via un autre moyen?
En effet, je constate dans votre dossier que votre forfait à 19€99 est bel et bien en place depuis aujourd'hui 12 février 2019, ( vous avez reçu un SMS à cet effet ) et ce suite à un contact avec l'un de nos collègues webconseiller hier soir vers 18H30.
Rassurez vous donc.
De plus la réception des SMS reste gratuite dans le monde entier.
Tout est il clair pour vous?
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle soirée.
Ludivine
22 Réponses
- Bonjour Soshpassion
Le changement de forfait se fait désormais sous 24/48h mais n'est possible qu'une fois par mois.
Il vous faut maintenant attendre l'édition de votre prochaine facture pour pouvoir a nouveau changer.Bonjour,
Votre réponse prouve que vous n'avez pas totalement compris ma demande... Je souhaite MAINTENIR ce changement de forfait justement (donc inutile de rechanger au moment ou cela ne servira plus à rien), mais simplement en modifier la date de début.
J'ai encore grandement besoin de mes 20 gigas d'internet cette semaine, c'est une urgence. Il me faut absolument un retour temporaire à mon forfait à 19.90, tout en maintenant le changement de forfait, mais en décalant simplement la date de début.
En gros, entamer mon nouveau forfait la semaine prochaine et non aujourd'hui. De plus, il est hors de question que je paye 19,90 ce mois-ci alors que la moitié du mois se sera effectué avec le nouveau. Je souhaite donc voir mon forfait à 19.90 se poursuivre quelques jours, avant d'entamer celui à 4.90.
Le client a quand même le droit de voir son forfait débuter à la prochaine date de facturation, et non de suite si ce n'est pas sa volonté ?
Aucun conseiller Sosh ne peut effectuer une si simple opération ?
Cordialement.
Bonjour Soshpassion
Un changement de forfait se fait à J+1 et il est impossible de décaler la date j'en suis navrée.
Je vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour,
Etant donné que cela va à l'encontre de mes droits clients (visiblement je ne suis pas en droit de décider quand je désire voir mon forfait évoluer), je vais donc par conséquent de ce pas résilier mon abonnement et changer d'opérateur. Ce dernier n'a pas à m'imposer un changement de forfait aussi rapide alors que je ne le désirais pas, c'est un manque de respect profond des droits du client.
Et il est hors de question que je paye les 19.90 de ce mois-ci, ça n'en restera pas là.
Cordialement.
Soshpassion
Il est précisé dans les conditions générales de ventes que les changements de forfait interviennent dans les 72 h maximum.
Voir l'article 6 page 2 : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf
Bonne journée.
LauraJe ne dis pas le contraire (comme d'hab écrit en tout petit bien caché, super honnête). Mais le client est en également en droit que l'opération ne se fasse pas aussi rapidement, mais plus tard. Mon droit de client n'est pas respecté encore une fois. Et là c'est ma demande : revenir sur mon ancien forfait pour seulement quelques jours, et passer à 4.90 dès la semaine prochaine.
Je voudrais voir apparaitre sur mon compte Sosh : votre nouveau forfait à 4.99 débutera lundi 18 par exemple. J'ai besoin EN URGENCE du reste de mon forfait à 19.90 jusqu'à dimanche.
Je préfère payer 19.90 et bénéficier de mon forfait jusqu'au bout, que payer 4.90 et d'etre emputé d'une semaine de gigas et de téléphone. Je ne souhaite pas avoir mon forfait à 4.90 cette semaine !!!!!
Cordialement.
Je ne demande pas la Lune bon sang !
Soshpassion
Comme expliqué précedemment, je ne peux répondre favorablement à votre requête, puisque il s'agirait pour nous de faire 3 modifications de forfait dans le même mois et ce n'est pas possible, j'en suis navrée.
Bonne journée.
LauraComment cela, trois ? Deux puisqu'il n'y en a qu'une à faire !!!
Ce n'est pas compliqué : maintien du changement de forfait mais décalé à la semaine prochaine avec retour temporaire à l'ancien d'ici là !
Comme ça, je termine à 19.90 jusqu'à ma prochaine facturation, et je bascule à 4.90 juste après.
Soshpassion
Vous venez d'effectuer un changement de forfait cela fait donc un premier changement.
Repasser à votre ancien forfait est un second changement.
Pour ensuite rechanger sur le forfait à 4.99, cela fait bien trois changements.
Comme expliqué précédemment, il n'était pas possible de changer la date et impossible techniquement de faire trois changements.
Je ne peux faire plus, j'en suis navrée.
LauraCe que je demande, ce n'est pas de refaire un nouveau changement, mais de simplement MODIFIER le changement actuel. Garder la bascule à 4.90 mais la repousser simplement de quelques jours !!!!
On dirait que je vous demande de gravir une montagne !
Soshpassion
Je comprends bien ce que vous demandez mais modifier le changement actuel est pour nous un changement d'offre.
Ou alors, je repasse sur votre ancien forfait, et pour le rebaisser à nouveau, il faudra attendre la réinitialisation de votre forfait.
Cela peut être une solution.
J'attends votre retour.
LauraParfait, c'est EXACTEMENT ce que je demandais (une bascule au moment de la réinitialisation à la fin de la semaine prochaine) ! Je vous remercie énormément et m'excuse pour ces désagréments indépendants de ma volonté.
Cordialement.
Bonjour Soshpassion
Si je comprends bien, vous souhaitez donc que nous puissions vous migrer dès demain sur le forfait à 19€90 et lors de votre prochain jour de facturation vous ferez le nécessaire pour migrer à nouveau vers l'offre à 4€90 c'est bien cela?Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
- Bonjour,
Oui c'est bien cela. Et je vous fais parvenir tout cela dans les plus brefs délais. Soshpassion
Merci pour ces éléments.
Avez vous contacté nos services via un autre moyen?
En effet, je constate dans votre dossier que votre forfait à 19€99 est bel et bien en place depuis aujourd'hui 12 février 2019, ( vous avez reçu un SMS à cet effet ) et ce suite à un contact avec l'un de nos collègues webconseiller hier soir vers 18H30.
Rassurez vous donc.
De plus la réception des SMS reste gratuite dans le monde entier.
Tout est il clair pour vous?
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle soirée.
LudivineJe vous en prie. Et tout à fait, via twitter.
Absolument, merci pour ces toutes dernières précisions ainsi que votre professionalisme car c'était vraiment une urgence !
Cordialement.
Bonjour Soshpassion
Je vous en prie, c'est avec plaisir!
Je suis ravie que vous soyez satisfait.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une agréable journée.
Ludivine
