Discussion de forum
Problème paiement sim
Bonjour,
Je voulais passer chez Sosh.
J'ai sélectionné un forfait, signé un contrat par voir électronique, et au moment de payer par carte bancaire, ça ne fonctionne pas..
On me demande de sélectionner un autre moyen de paiement (a priori il n'y en pas d'autres).
(et sinon ma carte fonctionne bien, et je suis chez ING, je ne recontre pas de problèmes avec d'autres achats en ligne)
Et le bouton annuler de la page me ramène sur la même page...
Le service chat n'est pas disponible...
Je suis sensé faire quoi maintenant ???
Je suis désolé Pedro_C .. mais vous pensez que votre réponse, 5 jours après le problème de david781 apportera quelquechose ??
Cette situation est vraiment triste... Il n'y a personne aux commandes.. Et une carte bancaire qui est acceptée sur tous les autres sites internet ne passe pas sur le site de Sosh, et il faudrait en utiliser une autre ? C'est ridicule..
Ces refus bancaires auprès de la plateforme de paiement Sosh durent depuis des mois et des mois (de mémoire j'avais déjà eu le problème par le passé, mais je n'en ai pas les traces), et est une très mauvaise expérience utilisateur pour la marque ! Vous avez un problème, mais personne ne pourra vous aider.
Alors la meilleure réponse => se tourner vers une offre concurrente
21 Réponses
Bonsoir julien142,
Avez-vous éventuellement essayé à partir d'un autre navigateur ?
AlexandreKBonsoir AlexandreK
Bonne idée.. mais non, sur le moment je n'ai pas pensé à utiliser un autre navigateur, ni à désactiver le bloqueur de publicité, ni utiliser la navigation privée.. bref je suis partie d'une idée que le site Sosh était standard.. ce n'est peut être pas le cas effectivement...
Ma session de paiement a expiré, je me retrouve maintenant dans une situations délicate : j'ai signé un contrat de ligne mobile avec un transfert de ligne, dont je n'ai pas pu valider le paiement des frais de dossier (hum hum) pour l'envoi d'une e-sim.
Loic du chat m'a conseillé d'attendre des nouvelles de Sosh (email?) pour éventuellement retenter ... je suis moyennement confiant...
Je viens de retenter.
La page de paiement carte ne fonctionne effectivement pas avec Microsoft Edge (Version 87).
Du coup j'ai recopié l'url de paiement dans un navigateur Firefox, et le paiement à pu aboutir (après validation securecode).
Sauf que le navigateur a redirigé sur une page dans laquelle je n'étais pas authentifié (forcemment ce n'était pas le même navigateur)... et que du coup je n'ai pas de retour...pas d'email non plus...
Je ne sais toujours pas où en est mon dossier...
C'est vraiment moche !! :-(
4 Tentatives pendant 5 jours.
Sur différents navigateurs, avec désactivation des adblockers.
Dernière tentative ce matin, Firefox et mode privé, donc logiquement pas de pb.. Déroulement de l'abonnement jusqu'au paiement CB, et là message de sosh comme quoi la transaction est refusée (comme mon premier message)... C'est moche..
J'ai contacté le support Tchat, qui m'a conseillé de changer de navigateur, et de réessayer dans 24h... C'est encore moche...
Au moins si les conseillers du tchat pouvait récupérer ce genre d'infos.
On a vraiment l'impression d'être dans une société complètement déshumanisée.. c'est vraiment triste.
Je viens de prendre un abonnement chez un concurrent, visiblement il n'était pas allergique à ma carte bancaire.
Je ne vais pas pouvoir passer chez Sosh, et on ne saura pas pourquoi...
j'en suis là également ... 3 navigateurs différents et toujours le même résultat.
C'est tout de même hallucinant que Sosh perde des clients de cette manière ...
julien142,
Je vous remercie pour votre retour, sinon je vous invite à contacter le tchat et voir avec eux s'il peuvent retrouver votre commande.
AlexandreK
Bonjour julien142,
Je vous remercie pour votre retour, c'est une bonne nouvelle vous concernant d'avoir été jusqu'au bout de votre commande.
Avez vous vous consulter vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) voir si la confirmation que vous attendez ne se trouve pas à ce niveau là ?
AlexandreKce n'est pas tellement une bonne nouvelle... j'ai signé deux autorisations de prélèvements bancaires et fait un achat de 10 euros par carte bancaire, sans avoir aucune traces de tout ça... je vais attendre 24h.. le temps que les batchs de nuit s'execute.. et je verrais...
julien142,
Les 10€ corresponde à l'achat de la carte SIM, pour information
AlexandreKoui oui.. merci pour la précision AlexandreK j'avais bien ça en vu...
par contre ce sont des frais d'envoi d'une eSim ... donc bon... ce serait pas mal de faire évoluer le tarif par rapport à ça... la logistique est quand même beaucoup plus légère pour une Sim à télécharger...
julien142,
Concernant la eSIM, je vous invite à faire votre démarche par étape. Lorsque votre ligne en elle-même sera créée et validée par les services de Sosh, vous pourrez par la suite depuis votre espace client, activer l'option eSIM.
AlexandreK
Bonjour julien142,
Je comprends votre ressenti et suis vraiment navré. Je ne peux pas vous dire ce qu'il s'est produit et pour quelle raison cela n'a pas fonctionner
AlexandreKBonjour,
Même problème, qui existait déjà en novembre dernier : impossible de payer par carte bancaire sur le site de sosh avec une carte ING. J'ai appelé ING qui m'a informé que le site de sosh ne respectait pas le protocole 3DSecure et c'est pour ça qu'il refusait les transactions...
Bonsoir david781,
Avez-vous essayé depuis le 740 en vous laissant guider par la boite vocale ?
AlexandreKNon, mais je ne suis pas client Orange. J'ai juste un abonnement fibre chez Sosh (pris quelques semaines avant que cela ne soit plus possible de payer avec une carte ing...)
Bonjour david781,
Si j'ai bien compris vous essayez de souscrire à un forfait mobile Sosh et vous n'arrivez pas à régler la carte sim par carte bancaire.
Est-ce bien cela ?
FlorianBonjour Florian,
C'est bien cela. Le paiement par carte est refusé avec le même message que celui qui est à l'origine de cette discussion. J'avais déjà essayé en novembre et c'était le même problème. Pourtant j'ai pu souscrire à la fibre fin septembre. Je n'ai aucun problème sur les autres sites. Ma banque a regardé les transactions refusées et me dit que le problème vient de chez vous.
David
Bonjour david781,
Je suis navré de ce qui vous arrive pour le paiement de la carte SIM. Auriez-vous, exceptionnellement, la possibilité de demander à un proche de régler avec sa carte bleue? En effet nous ne rencontrons, actuellement, aucun problème de paiement par carte bancaire avec ING.
je reste à votre disposition.
PédroJe suis désolé Pedro_C .. mais vous pensez que votre réponse, 5 jours après le problème de david781 apportera quelquechose ??
Cette situation est vraiment triste... Il n'y a personne aux commandes.. Et une carte bancaire qui est acceptée sur tous les autres sites internet ne passe pas sur le site de Sosh, et il faudrait en utiliser une autre ? C'est ridicule..
Ces refus bancaires auprès de la plateforme de paiement Sosh durent depuis des mois et des mois (de mémoire j'avais déjà eu le problème par le passé, mais je n'en ai pas les traces), et est une très mauvaise expérience utilisateur pour la marque ! Vous avez un problème, mais personne ne pourra vous aider.
Alors la meilleure réponse => se tourner vers une offre concurrente
Tout à fait. J'ai essayé avec une autre carte ing et ça ne marche pas plus. Je suis parti voir ailleurs.
