Résiliation option enregistreur

Oui il me semble que depuis quelque temps cette option est gratuite. Mais j’avais souscris à cette option à une époque où elle était payante. Je sais que ce paiement n’est plus justifié et qu’orange doit rembourser le montant de cette option à compter du moment où elle devenue gratuite mais tout semble être fait pour empêcher cette résiliation et le remboursement qui doit en découler. L’application et le site m’indique que je dois contacter un conseiller pour cette résiliation. Or j’ai tout testé et je ne parviens pas à contacter un tel conseiller. Bref j’ai l’impression qu’ils essaient d’épuiser les clients afin qu’on se désiste de nos demandes. C’est fatigant et pas sérieux.