Résiliation + Facture pour un réseau défectueux

Bonjour, 

On m'a installé lundi 20 (il y a dix jours) une box. Les deux premiers jours, la wifi fonctionnait par intermittence puis ensuite, plus du tout. Le premier conseiller que j'ai eu m'a signalé une incompatibilité du réseau Sosh avec notre ligne , d'où le fonctionnement par intermittence Elle m'a conseillé d'attendre un peu. 

Le second conseiller m'a signalé une panne de réseau Orange, qui serait réparé d'ici le lundi 27. Mon espace client m'indiqué la même chose, donc j'ai attendu.

Passé mardi matin, toujours rien. J'ai débranché la box et résilié mon offre mercredi 29. 

Le jour même je reçois une facture de 24,53 € (non détaillée, alors que l'abonnement est à 19€ -  24,55 - l'offre promo par téléphone) daté du 26 au 29, alors que je n'ai jamais utilisé la box. De plus  on me facture 60 € de résiliation, alors que j'ai résilié moins de 15 jours après la signature du contrat. 

Je n'ai pas vraiment envie de payer 75€ pour un service que je n'ai jamais reçu... 

Quelles sont les démarches a effectuer pour effectuer une réclamation auprès de Sosh? ( Le chat ne fonctionne pas, je n'ai aucunes réponses des conseillers en ligne)

Merci beaucoup pour votre aide.