Discussion de forum

Avatar de Hallokit
Hallokit
Sosheur junior
18-08-2022

Résiliation de contrat et bordereau de retour matériel

Bonjour

J'ai déménagé à l'étranger et j'ai donc demandé la résiliation de mon contrat internet le 5 août 2022

Mail de confirmation de prise en compte de ma demande avec indication d'un retour dans 48h.

Cela fait maintenant presque 2 semaines et rien. 

 

Impossible de suivre ma demande sur l'espace client. 

J'attends depuis 1h sur le chat mais personne ne me répond. 

 

Je n'ai pas non plus reçu le bordereau pour le retour matériel 

 

Aidez moi svp !!! 

 

 

7 Réponses

  • Avatar de TonnerredeBrest
    TonnerredeBrest
    Sosheur occasionnel
    18-08-2022

    Suis dans la même situation, résiliation accusée comme réceptionnée par courrier recommandé depuis début juillet, pas de nouvelles les semaines suivantes... échanges sur le chat il y a 15 jours avec une conseillère qui m'a confirmé envoyer un bordereau dans les plus brefs délais par mail... Je reviens aujourd'hui sur le chat, et personne ne me répond... J'en fait quoi de votre box ??!?

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    22-08-2022

    Bonjour Hallokit,

    Afin de vous apporter mon aide pour votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Alexis

  • Avatar de Anthony_do
    Anthony_do
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    22-08-2022

    Bonjour TonnerredeBrest , 

    Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite faire la lumière sur la situation que vous rencontrez.
    Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
    Le tout en message privé ici :


    Anthony
  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    23-08-2022

    Bonjour TonnerredeBrest 

    J'ai pu voir que les modalités de restitution du matériel ont été envoyé 3 fois sur le mail que vous m'avez communiqué. Je vous invite à vérifier également les indésirables. 

    J'ai toutefois procédé à un nouvel envoi afin que vous puissiez recevoir à nouveau le bon de restitution. 

    Vous le recevrez ce jour. 

    Pouvez-vous me faire un retour et me dire que tout est ok de votre côté ?

    Laura

    • Avatar de Hallokit
      Hallokit
      Sosheur junior
      23-08-2022

      De mon côté Toujours rien reçu 

      ni confirmation de résiliation ni le bordereau pour retour matériel 

    • Avatar de TonnerredeBrest
      TonnerredeBrest
      Sosheur occasionnel
      24-08-2022

      Bonjour Laura,

       

      Je n'ai toujours aucun message de la part de Sosh, y compris dans mes spams 🙄... C'est à n'y rien comprendre. Pouvez-vous m'envoyer le bordereau sur mon autre adresse mail**************?

       

      Merci pour votre aide

       

      Cordialement

      [EDIT : Merci [@TonnerredeBrest] de ne pas afficher de données personnelles en public].

  • Avatar de Ludivine_L
    Ludivine_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    27-08-2022

    Bonjour TonnerredeBrest, 

    Sauf erreur de ma part, le mail que vous nous indiquez dans votre dernier message est identique au précédent 😉. 

    J'ai tout de même procédé à un nouvel envoi sur celui ci, mais également un envoi par courrier, à votre nouvelle adresse. 

    Si vous souhaitez me communiquer un mail différent, n'hésitez pas à le faire en message privé 😊 et je ferais le nécessaire avec plaisir ! 


    Faites nous un petit retour quand vous aurez reçu ce bordereau 🙏 !

    Ludivine 🌺

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